to read complaints and reviews, or file yours.Erken Teslimat Ve Solmuş Çiçekler Hayal Kırıklığı
8 Mart için İstanbul Çiçekleri üzerinden kız arkadaşımın evine teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Teslimat saat aralığı olarak özellikle 18.00–22.00 saatlerini seçmeme rağmen, siparişim 8 Mart günü saat 12.00 civarında, hem belirtilen saatten çok daha erken hem de onayım olmadan notsuz şekilde teslim edildi.
Ayrıca gönderilen çiçekler soluk, özensiz, çiçekleri kopmuş bir şekilde ulaştı. Özel ve anlamlı olmasını istediğim bir günde, hem saat konusunda hem de ürünün canlılığı ve kalitesi konusunda hayal kırıklığı yaşadım. Bu durum, sürprizin etkisini tamamen bozdu.
Sipariş numaram 510445’tir. Hatanın uygun şekilde telafi edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde teslimat saat aralığı olarak özellikle 18.00–22.00 saatlerini seçmiş olmanıza rağmen ürünün 8 Mart günü saat 12.00 civarında teslim edilmesi ve notun iletilmemesi tarafımızca incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, ilgili günün yoğunluğu ve kurye rota planlamasında yaşanan karışıklık nedeniyle teslimatın planlanan saat aralığından daha erken gerçekleştiği tespit edilmiştir. Bu durumun sürprizin etkisini olumsuz etkilediğinin farkındayız ve yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca iletmiş olduğunuz çiçeklerin soluk ve özensiz ulaştığı yönündeki geri bildiriminiz de değerlendirilmiş ve konu ile ilgili olarak sizinle görüşme sağlanarak gerekli inceleme yapılmış, ilgili birimlerimiz tarafından gerekli aksiyonlar alınmıştır. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için oldukça değerlidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına operasyon süreçlerimizde gerekli hatırlatmalar ve kontroller sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler.
