to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Market Kartımın Teslim Edilmemesi Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait sosyal destek kapsamındaki market kartımı çaldırdığım için 9 Haziran tarihinde çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sırasında yeni kartımın basıldığı ve dağıtım sırasında tarafıma teslim edileceği ifade edildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen yeni market kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Kartımın basılmış olmasına rağmen teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Düzenli olarak yatan desteği bu kart üzerinden kullanabildiğim için, kartıma ulaşamıyor olmam günlük ihtiyaçlarımı karşılarken ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Yüklenen parayı kullanamıyorum ve ne zaman kullanabileceğim konusunda da kesin bir bilgilendirme yapılmıyor.
Sosyal kartımın şu anda nerede olduğu, teslimat sürecinde hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman tarafıma ulaştırılacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yeni market kartımın bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Büyükşehir Belediyesi’nin 153 hattı üzerinden sosyal yardım birimine bağlanarak gıda market yardımı için verilen 2000 TL’lik yardım kartım hakkında bilgi almak ve teslim sürecini öğrenmek istedim. Kartımın hazır olduğunu, ancak “toplu dağıtım” adı altında uzun süredir bekletildiğini söylüyorlar ve iki aydır kartımın teslim edilmesini bekliyorum.
Telefon görüşmemde görüştüğüm Kardelen isimli görevli, kesinlikle yardımcı olmadı. Kartların 3–4 ay sonra ancak şikayet üzerine teslim edildiğini, insanların bu yüzden defalarca arayıp ısrar etmek zorunda kaldığını kendisine belirttim. Yardıma ihtiyacımız olmasa bu kadar ısrar edip aramayacağımızı, iki aydır beklediğimi ve birçok kişinin ancak şikayet ettikten sonra kartına kavuşabildiğini söyledim. Buna rağmen beni yetkili bir kişiye aktarmasını istediğimde, “süremiz dolduğu için yapamıyorum” diyerek aktarmayı reddetti ve görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı.
Görüşme sonunda ismimi, soy ismimi ve bilgilerimi kendilerine vermeme rağmen, görevli sadece adını söyleyip soyadını paylaşmayı reddetti. Hem yardım kartlarımızın bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de telefondaki görevlinin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Gerçekten yardıma ihtiyacı olan insanların aylarca bekletilmemesini, kartların makul sürede teslim edilmesini ve çağrı merkezindeki personelinizin vatandaşla daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şeymanur Dinler Koç T. C. Kimlik No: ***138
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz ile ilgili süreç devam etmektedir. En kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Temmuz bitiyor ağustosa giriceğiz 10gün sonra ve hala teslim edilmedi 16milyon İstanbul'lu için çalışıyorsunuz ama eksik çalışıyorsunuz hala bir çözüm sunamadılar ve kaç kişi bu şekilde mağduriyet yaşıyor
İhtiyacımız var ve bunu bildikleri için geç veriyorlar herhalde çünkü şu an keyiften bekliyorlar bence hazırlanan kart sahiplerin eline ulaşması gerekirken 3ay sonra teslim etmeye yemin etmişler resmen her şeyi biz şikayet ederek almaya çalışıyoruz yoksa İbb bize getireceği yok açıkçası yeni doğum paketimize öyle almıştım şimdi market kartımızı artık 1 senede alırız keyifleri yerine geldiğinde sizlere dönüş sağlarlar
