Süt Dağıtımında Uygunsuz Üslup Ve Mesai Saatlerine Uygun Planlama Eksikliği

4 Aralık 2025 Perşembe günü saat 10:59’da İstanbul Kartal Karlıktepe Mahallesi’indeki adresime Halk Süt projesi kapsamında süt teslimatı için arandım. Uzun süredir ara ara yaşadığım bir problemi artık dile getirmek zorunda hissediyorum. Madem böyle bir sosyal hizmete soyunuluyor ve vatandaşa değer verildiği söyleniyor, o zaman bunun sahada da aynı özenle uygulanmasını bekliyoruz.

Süt dağıtımı hafta içi yapılıyor ve bir gün önceden SMS ile bilgilendiriliyoruz, bu kısım güzel. Ancak biz de çalışan insanlarız, mesai saatlerinde evde olmamız çoğu zaman mümkün olmuyor. O saatte işimizdeyiz, her daim evde anne ya da baba olmuyor, çocuklar da okulda oluyor, dolayısıyla evde kimse bulunmuyor. Sütü getiren çalışanlarınız sokağa geldiğinde cep telefonumdan arayıp evde olmadığımı, işte olduğumu söylediğimde benimle polemiğe giriyor, kendisiyle aynı şartlarda durumu izah etmeye çalıştığımda ise “Bana işimi öğretme” gibi son derece uygunsuz bir ifadeyle karşılık veriyor. Vatandaşa hizmet etmek için o kurumda görev yapan bir çalışanın bu üslubu kullanması kabul edilemez.

Sütü eve bırakmadığınız durumlarda ilgili dağıtım noktasına bırakıyorsunuz. Oraya gidip sekiz adet 1 litrelik süt kutusunu almak için iki vasıta ile toplu taşımaya binmek ya da taksi kullanmak gerekiyor. Sekiz litre süte ihtiyacı olan bir aileyi, hem maddi hem zaman açısından bu yükün altına sokmuş oluyorsunuz. Bu durum, hizmetin amacını gölgede bırakıyor ve vatandaş için kolaylık yerine zorluk yaratıyor.

İBB şikayet hattını hem arayarak hem de mesaj atarak durumu daha önce de ilettim. Buna rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Aynı çalışanın bir daha adresime süt getirmesini kesinlikle istemiyorum. Ayrıca süt dağıtımının, özellikle çalışan aileler düşünülerek, hafta içi mesai saatleri sonrasına (örneğin 17:00’den sonra) veya hafta sonlarına planlanmasının çok daha faydalı ve adil olacağını düşünüyorum.

Sahada görev yapan personelin, vatandaşa üst perdeden konuşan, adeta kendi malını lütfediyormuş gibi davranan bir anlayışla değil; saygılı iletişim ve hizmet odaklı bir yaklaşımla hareket etmesi için gerekli iletişim eğitimlerinin verilmesini ve bu şikayetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Lütfen bu sesimize kulak verin ve hem üslup hem de dağıtım saatleri konusunda gerekli düzenlemeleri hayata geçirin.