Sanal İstanbulkart YouTube Kampanyasından 64 TL İade Gelmedi Ve Çözüm Merkezi Yanıt Vermiyor

Ocak ayında Sanal İstanbulkart'la ödediğim Youtube.com dijital platform harcamamın %40'ının harcamadan 15 gün sonra iade edilmemesi üzerine İBB’ye bağlı çözüm merkezine defalarca yazılı olarak başvurdum ancak sorun hâlâ çözülmedi. Kampanya kapsamındaki 15 Ocak'ta yaptığım 159,99 lira harcama ile hak kazandığım 64 lira iadenin Şubat ayı başında kartıma yansıması gerekirken herhangi bir iade olmadı. Kampanyadan tüm koşulları sağlamama ve bir önceki ayda iadeden sorunsuz faydalanmış olmama rağmen Şubat'ta iadem gelmedi.

Bu süreçte defalarca çözüm merkezine başvuru yaptım, başvurularımda istenebilecek tüm bilgileri ve ekran görüntülerini de ilettim. Kampanyadan hak kazandığım iadenin yapılmadığı hesap hareketlerinde açıkça görülüyor. Tekrar detaya girmeyeceğim zaten şikayetlerim kayıtlı. İlkinin tarihi 03.02.2026 ve numarası 1-69740475137. Ama başvurularıma sadece bir kez cevap verildi ve onda da yanlış bilgi verildi. Giyim ve kozmetik kampanyasında kazandığım 200 lira iadenin dijital platform kampanyasından yapıldığı iddia edildi. Oysa benim iadesini talep ettiğim kampanyada aylık iade üst limiti zaten 75 liraydı! Bu gerçek dışı ve özensiz cevabın üzerine en son 25 Şubat’ta 153 ile telefon görüşmesi yaptım, görüştüğüm görevli talebimi eksik ve yetersiz şekilde yazarak yeni bir başvuru açmış (1-69818189593) ancak bu başvuruma da şimdiye kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Birimin adı çözüm merkezi ama kimse hiçbir şeyi çözmüyor, 64 liralık bir iadeyi aylardır yapan yok. Üstelik kampanya detayında "müşteri memnuniyeti" falan denmesine rağmen 1,5 aydır bir işlemi yapamadılar. Defalarca yazdığım şikayetleri okuyan personel yok sanırım İBB bünyesinde! İade yapıldı deniyor, nerede yapılmış iade gösterilsin bana!

Birinin artık yığılmış şikayetlerimle ilgilenmesini, kampanya iade tutarının İstanbulkart’ıma yatırılmasını ve başvuru süreçlerimde neden yanlış/onaysız bilgilendirme yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Defalarca yazdığım talepler arasından seçip beğenip incelemenizi ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en geç bayram ertesi sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ediyorum. Madem bir kamu iştiraki olarak ödeme sistemi kurup kampanya yapıyorsunuz o zaman taahhütlerinizi yerine getirin!