Portal Arızası Ve Kargo Takip Problemi Nedeniyle İstanbulkart Teslimatı Gecikti

İBB’nin resmi başvuru portalı olan https://bireysel. İstanbulkart. İstanbul adresi üzerinden 19 Şubat tarihinde yeğenimiz adına annesinin hesabından öğrenci İstanbulkart başvurusu yaptık. Sistem üzerinde kartın basılıp kargoya verildiği bilgisi yer almasına rağmen, portalda yaşanan teknik sorun nedeniyle yaklaşık 5 gün boyunca kargo takip numarasına ve kargo bilgilerine erişim sağlayamadık. Bu nedenle süreci sağlıklı bir şekilde takip etme imkanımız olmadı.

Daha sonra ulaşabildiğimiz bilgilerden, kartın 21 Mart’ta kargoya verildiğini ve 23 Mart’ta bulunduğumuz bölgedeki şubeye ulaştığını öğrendik. Ancak kargo firması tarafından adresimize hiçbir şekilde teslimat girişimi yapılmamış, kapıya ihbar kağıdı bırakılmamış ve SMS bilgilendirmesi gönderilmemiştir. Kart, şubede 3 gün bekletildikten sonra “teslim edilemedi” gerekçesiyle göndericiye iade edilmiştir.

İBB portalındaki teknik sorun nedeniyle kargo takip numarasına ulaşamadığımız için bu süre içinde kargoyu takip edemedik ve kartın iade sürecine girdiğini ancak çok geç öğrenebildik. Kart göndericiye ulaştıktan sonra çağrı merkezini defalarca arayarak kartın yeniden kargolanmasını talep ettik. Bize, sistemde “Kart Başvurularım” bölümünde “tekrar kargola” butonunun aktif olacağı ve işlemi bu şekilde yapabileceğimiz söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen bu buton halen aktif edilmemiştir ve çağrı merkezi bu konuda herhangi bir çözüm üretememektedir.

Ayrıca kartın İkitelli’deki kart basım merkezinden teslim alınabileceği belirtilmiştir. Ancak Sancaktepe’de ikamet ediyor olmamız sebebiyle buraya gitmek ciddi bir yol ve zaman maliyeti oluşturmaktadır. Bütün bu aksaklıklar nedeniyle kart sahibi olan kız çocuğumuz okula gidiş-gelişlerinde ulaşım sorunu yaşamış ve mağdur olmuştur.

Başvuru numaramız 3506006915’tir. Kartın ilave bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede yeniden kargoya verilmesini ve hem portalda yaşanan teknik sorun hem de kargo sürecinde oluşan aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.