Otobüste QR Koduyla Ödeme Yapılamadı, Standart Yanıtla Geçiştirildim

02.12.2025 tarihinde sabah saat 09.30 civarında, 130T hattı Bostancı yönüne binen bir yolcu olarak, otobüste QR ile ödeme yapmaya çalıştım fakat sistemsel bir hata nedeniyle ödeme gerçekleştiremedim. İki farklı banka uygulamasının QR ödeme özelliğini kullandım ve her iki uygulama da otobüste bulunan QR kodunun hatalı olduğunu belirtti. Yani sorun ne internet bağlantımdan ne de uygulamalardan kaynaklanıyordu; doğrudan otobüsteki QR kodunun kendisi hatalıydı.

Bu durum üzerine İBB Çözüm Merkezi’ne başvurdum ve tarafıma, “QR ile geçiş yaparken karşılaşılan hatalar, genellikle kodun süresinin dolması, internet bağlantısının zayıf olması veya uygulamanın güncel olmamasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak uygulamalarım güncel, bağlantım Wi-Fi değil, 5G mobil internetti ve bunu görsellerle de kanıtlayabilirim. Buna rağmen, sistemsel bir problemin incelenmesi yerine, sorunun kullanıcı kaynaklı olabileceği ima edildi.

Ayrıca verilen yanıtta, “Cihazınızın ekran parlaklığının düşük olması durumunda turnike okuyucusu kodu algılayamayabilir.” denmiş. Cihazımın ekran parlaklığı, bugüne kadar kullandığım tüm banka uygulamalarında ve POS cihazlarında hiçbir sorun oluşturmamıştır. Kaldı ki iki ayrı bankanın uygulaması aynı anda, aynı otobüste, aynı QR kodu için “kod hatalı” uyarısı vermişken, hâlâ kullanıcı tarafını işaret eden bir yaklaşımla geri dönüş yapılması son derece rahatsız edicidir.

Ben, İBB Çözüm Merkezi’nin bu olayda vatandaşa hazır kalıp cevaplar vermek ve adeta “sorun sizde” demek yerine, gerçekten kullandıkları sistem ve algoritmalardaki olası hatalara odaklanmasını talep ediyorum. Otobüslerde kullanılan QR kodlarının düzenli olarak kontrol edilmesini, benzer bir durumda yolcuyu suçlayıcı bir dil kullanılmamasını ve yaşadığım bu spesifik olayla ilgili somut bir teknik inceleme yapılarak sonuç hakkında açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.