to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Çekilen İSKİ Ödemesi Aboneliğime Yansıtılmadı
21 Mayıs 2026 tarihinde İSKİ’nin e-şube web sitesi üzerinden kredi kartımla yaklaşık 2.330 TL tutarında borcu ödemek için fatura ödemesi işlemi yaptığımda: "banka reddetti, yeniden deneyin" diye bir uyarı çıktı ve yeniden denediğimde kredi kartı limit yetersiz uyarısı belirdi. Hemen bankamın web sitesinden kontrol ettim ve paranın kredi kartımdan çekildiğini gördüm.
Bankamla görüştüğümde, bu ödemenin kredi kartımdan başarıyla çekildiği ve tahsilatın İSKİ adına gerçekleştiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen yaptığım ödeme İSKİ sisteminde görünmüyor ve ödeme işlemim sisteme yansıtılmamış görünüyor.
Bu durum üzerine hem Garanti Bankası çağrı merkeziyle hem de İSKİ e-şube/çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Bankadaki üç ayrı çağrı merkezi çalışanı, paranın İSKİ tarafından çekildiğini net şekilde belirtti. İSKİ tarafı ise benden bankadan ıslak imzalı ve kaşeli dekont almamı ve bunu şubelerine götürmemi istedi. Ancak bankam, işlemin internet üzerinden yapıldığını ve bu nedenle ıslak imzalı/kaşeli dekont veremeyeceğini söylüyor. Ödeme işlemiyle ilgili provizyon numarası elimde mevcut olmasına rağmen, İSKİ çalışanları bu bilgiyle ilgilenmiyor ve çözüm üretmiyor.
Ayrıca İSKİ’ye kendi sistemleri üzerinden resmi şikayet başvurusu yaptım. Üç gün boyunca “müracaat inceleniyor” ifadesiyle beni beklettikten sonra, “Sayın abonemiz su faturalarınızı ödediğinize dair bankanızdan ıslak imzalı kaşeli döküm getirmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize.” şeklinde, sorunu çözmeyen ve bankanın vermediği bir evrakı benden talep eden bir yanıtla başvurum reddedildi.
Hem ödemenin alınmış olması hem de sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur durumda kaldım. Ödemenin provizyon bilgileri üzerinden kontrol edilerek tahsil edilen tutarın ilgili abonelik numaram, 69234649, işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda vatandaşı arada bırakmayacak daha çözüm odaklı ve gerçekçi bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Şikayetvar paneli üzerinden iletmiş olduğunuz başvurunuzun personel kısmı incelenmiştir. Personel şikayetiniz bulunuyor ise, işleme alınması için çağrı tarihi, çağrı saati, personel adı (biliniyor ise) ve aramış olduğunuz iletişim numarası bilgilerine ihtiyaç duyulmaktadır. Gerekli bilgiler için 28.08.2026 tarihinde arama yapılmış olup, tarafınıza ulaşılamadığı için kaydınız alınamamıştır. Talep edilen bilgiler ile başvurunuzu yenilemeniz rica olunur. 153 çözüm merkezi
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzun fatura kısmı 1-70480242680 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
28 Ağustos Cuma günü 16:30 civarı İBB Çözüm'den bir SMS geldi; "Değerli vatandaşımız başvurunuz sonuçlanmıştır, aşağıdaki linkten başvurunuzun sonucunu sorgulayabilirsiniz" (telefonum klasik tuşlu telefon bu yüzden linke tıklayamıyorum) İBB Çözüm web sitesine giriş yaptım, başvuru sorgulaması yaptığımda; "işleminiz devam ediyor" diye yazıyor. İSKİ sisteminde borç ödenmemiş durumunda aynen duruyor.
2 Eylül sorun hala devam ediyor, provizyon numarasını da verdim, Garanti Bankası'nı telefonla aranacak provizyon numarası söylenecek bu kadar! En fazla 5 dakika alır, 28 Ağustos Cuma, 31 Ağustos Pazartesi, 1 Eylül Salı, 2 Eylül Çarşamba sorunun hala çözülememesinin ve çözüm sürecinin bu kadar uzamasının sebebi nedir? Borcu ödediğim halde borçtan dolayı suyum kesilmiş bir vaziyette sizi bekliyorum. Provizyon numarasını bir de buraya yazıyorum. Provizyon numarası: 572249 Provizyon numarasını Word belgesi ile yazdım herhalde İSKİ çalışanı Word belgesini açamadı.
3 Eylül Perşembe sorun hâlâ devam ediyor. Provizyon numarasını kontrol etmeye neden yanaşmıyorsunuz? (İSKİ Çağrı Merkezi çalışanı; İSKİ'nin Provizyon numarası kontrol etme çözümüyle ilgilenmediğini söylemişti) Çözüm için bir öneri sunayım: Gelen transferlerin kontrol edilmesi halinde ödeme görülebilecektir.
Sorun hâlâ devam ediyor.
Yaklaşık 1 saat önce Şikayet Var bana SMS attı; "Eğer İstanbul Büyükşehir Belediyesi şikayetinizle ilgili sorunun çözüldüğünü onaylıyorsanız lütfen tıklayın" İBB Çözüm Merkezi başvuru geri geldi: hâlâ "işleminiz devam ediyor" diye yazıyor. Sorunun çözülmesi için bekliyorum.
8 Eylül 2026 İBB Çözüm Merkezi başvuru Durum hâlâ "işleminiz devam ediyor" diye yazıyor.
9 Eylül 2026 ve hâlâ İBB Çözüm Merkezi web sitesinde; başvuru Durum "işleminiz devam ediyor" diye yazıyor.
10 Eylül 2026 ve hâlâ İBB Çözüm Merkezi web sitesinde; başvuru Durum "işleminiz devam ediyor" diye yazıyor. Fatura ödemesini bizzat İSKİ'nin web sitesinden yapmama rağmen, şu yaşatılan soruna bak.
11 Eylül 2026 ve hâlâ İBB Çözüm Merkezi web sitesinde; başvuru Durum "işleminiz devam ediyor" diye yazmaya devam ediyor.
13 Eylül 2026 ödediğim para İSKİ tarafından kredi kartıma iade edildi. Şikayet Var ekibine çok teşekkür ederim, sorun Şikayet Var sayesinde çözüldü. Şikayet çözüm süreci çok uzadığı için 5 yerine 3 yıldız olarak vereceğim. İSKİ ile benimle aynı sorunu yaşamış ve benden 47 dakika sonra Şikayet Var web sitesine şikayet yazan Enes isimli üyenin sorunu 2 günde çözüldü.
