Kredi Kartımdan Çekilen İSKİ Ödemesi Aboneliğime Yansıtılmadı

21 Mayıs 2026 tarihinde İSKİ’nin e-şube web sitesi üzerinden kredi kartımla yaklaşık 2.330 TL tutarında borcu ödemek için fatura ödemesi işlemi yaptığımda: "banka reddetti, yeniden deneyin" diye bir uyarı çıktı ve yeniden denediğimde kredi kartı limit yetersiz uyarısı belirdi. Hemen bankamın web sitesinden kontrol ettim ve paranın kredi kartımdan çekildiğini gördüm.

Bankamla görüştüğümde, bu ödemenin kredi kartımdan başarıyla çekildiği ve tahsilatın İSKİ adına gerçekleştiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen yaptığım ödeme İSKİ sisteminde görünmüyor ve ödeme işlemim sisteme yansıtılmamış görünüyor.

Bu durum üzerine hem Garanti Bankası çağrı merkeziyle hem de İSKİ e-şube/çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Bankadaki üç ayrı çağrı merkezi çalışanı, paranın İSKİ tarafından çekildiğini net şekilde belirtti. İSKİ tarafı ise benden bankadan ıslak imzalı ve kaşeli dekont almamı ve bunu şubelerine götürmemi istedi. Ancak bankam, işlemin internet üzerinden yapıldığını ve bu nedenle ıslak imzalı/kaşeli dekont veremeyeceğini söylüyor. Ödeme işlemiyle ilgili provizyon numarası elimde mevcut olmasına rağmen, İSKİ çalışanları bu bilgiyle ilgilenmiyor ve çözüm üretmiyor.

Ayrıca İSKİ’ye kendi sistemleri üzerinden resmi şikayet başvurusu yaptım. Üç gün boyunca “müracaat inceleniyor” ifadesiyle beni beklettikten sonra, “Sayın abonemiz su faturalarınızı ödediğinize dair bankanızdan ıslak imzalı kaşeli döküm getirmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize.” şeklinde, sorunu çözmeyen ve bankanın vermediği bir evrakı benden talep eden bir yanıtla başvurum reddedildi.

Hem ödemenin alınmış olması hem de sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur durumda kaldım. Ödemenin provizyon bilgileri üzerinden kontrol edilerek tahsil edilen tutarın ilgili abonelik numaram, 69234649, işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda vatandaşı arada bırakmayacak daha çözüm odaklı ve gerçekçi bir süreç işletilmesini talep ediyorum.