Kayıp 60 Yaş İndirimli İstanbulkart Üzerinde 10 Kat Ceza Haksız Bulundu

İstanbul’da kullandığım 60 yaş indirimli İstanbulkart’ımı ev taşıma sürecinde, tahmini olarak 24.05.2026 tarihinden sonra evde düşürerek kaybettim. Yaklaşık 10 gün boyunca evde her yeri aramama rağmen bulamadım. Bunun üzerine 08.06.2026 tarihinde kartımı bulamadığımı kesinleştirince müşteri hizmetlerini arayarak kartın kapatılmasını istedim ve kapandığını da teyit ettirdim.

Müşteri hizmetleri bana yeni kart başvurusu yapabilmem için bir link gönderdi. Bu link üzerinden başvuru işlemlerini yaparken ödeme ekranına geldiğimde karşıma yaklaşık 33.000 TL gibi çok yüksek bir rakam çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın kayıp olduğu süre içinde başka kişiler tarafından usulsüz kullanıldığını ve bu nedenle tarafıma 10 kat abonman bedeli yansıtıldığını söylediler.

Burada ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Kartı kaybeden kart sahibi olarak ben, usulsüz kullanım yapan kişiyi ne görebiliyorum ne de engelleyebiliyorum; buna rağmen yakalanmayan ve ceza uygulanmayan kişi serbest kalırken, 10 kat ceza kart sahibine yansıtılıyor. Evine hırsız giren birinin cezalandırılması, hırsızın serbest kalmasına benzettiğim bu uygulamayı kabul etmekte zorlanıyorum.

Ben emekli bir vatandaşım ve aylık yaklaşık 20.000 TL maaş alıyorum. Bana yansıtılan 33.000 TL civarındaki bu cezanın, ne gelir durumumla ne de yaşadığım mağduriyetle bağdaşan adil bir uygulama olduğunu düşünmüyorum. Ayrıca kartım başka biri tarafından kullanılırken bana herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi, bu nedenle usulsüz kullanımı fark edip zamanında müdahale etme imkanım da olmadı.

Bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 10 kat cezanın tamamen iptal edilmesini ve 60 yaş indirimli kart hakkımın devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için ceza politikanızın gözden geçirilerek, kartı kaybedene değil, kartı bulup usulsüz kullanan kişiye yönelik yaptırımlar uygulanmasını, böylece kartı bulan kişilerin ceza korkusuyla kartları doğrudan görevlilere teslim etmelerinin teşvik edilmesini istiyorum.

Şikayet numaram 153 – 1-70183137998’dir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.