İstanbulkart Öğrenci Kart Başvurusunda Sistemsel Hata Ve Çözüm Talebi

Oğlum için 19 Şubat tarihinde internet üzerinden İstanbulkart öğrenci kart başvurusu yaparken sistem bir anda gitti ve işlem yarım kaldı. Daha sonra yeniden başvuru yapmak istediğimde sistem “imtıyazlı kart başvurunuz var, başvuramazsınız” uyarısı veriyor, ancak işlemler kısmından kart başvurularına girdiğimde “başvurulan kartınız yoktur” ifadesiyle karşılaşıyorum. Yani sistemde var görünen ama benim tarafımda görünmeyen, tamamlanmamış bir başvuru arasında sıkışıp kaldık.

Bu süreçte 6–7 kez 153’ü aradım, her seferinde farklı kişilerle görüştüm fakat kimse kalıcı bir çözüm üretemedi. 153 hattındaki görevliler, kendi ekranlarında başvuru sürecinde bir öğrenci kartı gördüklerini söylüyorlar ama bu sadece onların sisteminde görünüyor, benim tarafımda hiçbir başvuru görünmüyor. Defalarca “o zaman bu başvuruyu iptal edin, yeniden başvuru yapabileyim” dememe rağmen, başvuruyu sistemden iptal edemediklerini söylüyorlar. Bu kadar basit ve herkesin başına gelebilecek bir sistemsel hata için haftalardır çözüm üretilememesi gerçekten kabul edilebilir değil.

26.02.2026 tarihinde İBB Çözüm sayfası üzerinden de 1-69821673948 numaralı başvuru ile talep oluşturdum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Oğlum bu süre boyunca öğrenci olmasına rağmen normal İstanbulkart kullanmak zorunda kaldı ve her binişinde tam ücret ödedi. Hem sistemsel hata hem de ilgi eksikliği nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur ediliyoruz.

Oğlumun öğrenci kartı başvurusundaki bu sistemsel hatanın derhal giderilmesini, mevcut görülüp iptal edilemeyen başvurunun iptal edilerek yeniden sorunsuz başvuru yapabilmemizin sağlanmasını ve bu süreçte tam ücret ödediği günlerin de dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden de detaylı şekilde ileteceğimi belirtmek isterim.