İSKİ Teminat Bedelimin İadesi Gecikti, Mağduriyet Yaşıyorum

İSKİ aboneliğimi 27.10.2025 tarihinde iptal ettirdim. Bu işlem sonrasında güvence/abonelik bedelimin tarafıma iade edilmesi gerekirken, aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 13.11.2025 tarihinde ise İSKİ’den bana, ödemenin banka hesabıma yapıldığına dair bir mesaj geldi, ancak ne banka adı, ne hesap bilgisi ne de dekont gibi herhangi bir belge tarafıma iletilmedi.

Sözleşme numaram 4418322, IBAN numaram ise TR740006701000000069****63’tür. Diğer kurumlardan gelen ödemeler aynı IBAN’a sorunsuz bir şekilde ve başvurudan 3–5 gün sonra yatarken, İSKİ’nin ödemesi ne hesabımda ne de banka kayıtlarımda görünmemektedir. Buna rağmen tarafıma “Ödemeniz 13.11.2025 tarihinde yapılmıştır.” denilmekte, fakat bunu doğrulayan hiçbir dekont veya somut bilgi paylaşılmamaktadır.

Bu süreçte İSKİ çağrı merkezine şikayet oluşturdum, ayrıca İBB çözüm merkezine de başvurdum. Her seferinde ödemenin yapıldığı söylenmesine karşın, ortada ne bir ödeme ne de bunu kanıtlayan resmi bir belge vardır. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır.

İSKİ’den talebim, belirtilen sözleşme numarası ve IBAN üzerinden ödemenin gerçekten yapılıp yapılmadığının açıkça araştırılması, eğer hiç ödeme yapılmadıysa güvence/abonelik bedelimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılması, eğer yanlış hesaba gönderildiyse de bunun resmi olarak tespit edilip tarafıma yazılı ve dekontlu şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca ödeme yapıldığı iddia ediliyorsa, ilgili banka adı, tarih ve dekontun tarafıma iletilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

İstanbul Güngören’de bulunan 4418322 numaralı su aboneliğimin feshi için 27.10.2025 tarihinde İSKİ’ye başvuru yaptım. Sözleşme feshi sonrası tarafıma iade edilmesi gereken 1.543,06 TL tutar, aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma yatırılmadı.

13.11.2025 tarihinde tarafıma SMS ile ödeme talimatımın bankaya iletildiği ve en kısa zamanda ödemenin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında ise 26.11.2025 tarihinde bu kez ödemenin yapıldığı yönünde tekrar bir mesaj aldım ancak Yapı Kredi’de bulunan TR74000670100000006****363 IBAN numaralı hesabıma herhangi bir tutar yatmadı.

Hem “talimat iletildi” hem de “ödemeniz yapıldı” şeklinde bilgi verilmesine rağmen gerçekte hesabıma ödeme geçmemesi nedeniyle mağdur oldum. İSKİ’den, söz konusu 1.543,06 TL tutarın gerçekten hangi bankaya ve hangi hesaba ödendiğinin açıkça gösterildiği havale/EFT dekontunun ve banka isminin tarafıma iletilmesini, eğer ödeme yapılmadıysa da tutarın ivedilikle yukarıda belirttiğim IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.