İSKİ Sisteminde Ödenen Su Faturası Görünmüyor

İSKİ aboneliğime ait su faturamı yaklaşık 5 gün önce İSKİ e-Şube üzerinden kredi kartımla 885 TL olarak ödedim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde fatura hâlâ ödenmemiş olarak görünmeye devam ediyor.

Ödemeye ilişkin dijital dekontumu ve bankamın işlem kaydını incelediğimde, tutarın kartımdan başarıyla çekildiğini açıkça görüyorum. Ayrıca İş Bankası müşteri hizmetlerini arayıp sonu 7611 ile biten kredi kartımdan ödemenin yapıldığı teyidini aldım. Bu işlem için bana 624947822532 referans kodu ve 322852 onay kodu verildi. Buna rağmen İSKİ sisteminde borç silinmediği için hem yeniden borçluymuşum gibi görünüyorum hem de olası gecikme faizi ve kesinti riski ile karşı karşıya kalıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak İSKİ müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Referans kodu ve onay kodunu paylaşmak istememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunum giderilmedi. Ödemesi yapılmış bir faturanın sistemde hâlâ ödenmemiş görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İSKİ’den, e-Şube üzerinden yapmış olduğum 885 TL tutarındaki ödemenin sistemlerine işlenmesini, ilgili faturanın acilen “ödenmiş” olarak güncellenmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.