Robot Süpürge Performans Sorunu Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması

24.09.2026 tarihinde İstanbul avm Sivas şubesinden Flips 5000 serisi bir robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken girişteki iki bey ve bir hanım, süpürgenin eşikleri zıplayarak geçtiğini, halıları çok iyi süpürdüğünü anlatarak beni ikna ettiler. Ancak ürün evde kullanıma başladığımdan beri halıları kesinlikle süpürmüyor, ufacık bir eşiği bile geçemiyor. Paspaslarını çıkarmama rağmen eşikleri geçmesini sağlayamadım ve sürekli aynı alanlarda takılarak çalışmayı bırakıyor.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, kesinlikle iade almadıklarını, iade için servisten bir belge almam gerektiğini söylediler. Servise başvurduğumda ise ürünün bozuk olmadığını, bu yüzden böyle bir belge veremeyeceklerini belirttiler. Mağaza ve servis birbirine yönlendirerek sorumluluk almıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ayrıca satış sırasında robot süpürgeyle birlikte tıraş makinesini hediye ettiklerini söylemelerine rağmen, elimdeki İstanbul avm tarafından düzenlenmiş 27.09.2023 tarihli e-faturada Fakir tıraş makinesinin de Philips robot süpürge ile birlikte toplam 33.000 TL’lik tutara dahil edilerek ücretlendirilmiş olduğunu görüyorum.

Hem robot süpürgenin anlatıldığı gibi performans göstermemesi, hem de hediye denilen tıraş makinesinin fatura tutarına eklenmiş olması nedeniyle kendimi ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünün vaat edilen özellikleri karşılamaması ve satış sırasında yanıltıcı bilgi verilmesi sebebiyle robot süpürgenin iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, tıraş makinesi için de fatura tutarının buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.