to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Muavininin Hayvan Taşıma Yasağına Aykırı Tehditleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
24 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Anadolu’dan Isparta Merkez’e 23:30 kalkışlı Isparta Petrol Turizm seferine, evcil hayvanımı Karayolları Taşıma Kanunu’nun 38. Maddesine uygun şekilde otobüsle taşımak üzere bindim. Buna rağmen otobüsün muavini, yolculuk boyunca hem hayvanımı hem de beni yolda indirmekle sürekli olarak tehdit etti.
Hayvanımın sesi rahatsız olmasın diye iyi niyetle bagajda taşınmasını kabul etmeme rağmen muavin sürekli huzursuzluk çıkardı. Gece saat 04:00 civarında yanıma gelip “indirmem gerekiyor, yolculardan şikayet var” diyerek beni tekrar tedirgin etti; hangi yolcunun şikayet ettiğini sorduğumda ise buna dair hiçbir isim ya da bilgi veremedi ve açıkça yalan söylediğini düşündüren bir tavır sergiledi.
Isparta Petrol’ün müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt alamadım; bu nedenle olayı firma yetkililerine anında bildirme imkanım da olmadı. Hem yasanın gerekliliklerinin uygulanmaması hem de çalışan davranışının tehditkar ve saygısız olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi güvensiz hissettim.
Isparta Petrol Turizm’den, 24 Nisan 2026 tarihli bu seferde görevli ilgili muavin hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu personelin yolcuya karşı tehdit içeren davranışının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra Ç., İstanbul - Isparta seferinizde yaşadığınız üzücü deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Personel davranışındaki uygunsuzluk firmamızın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız olayı titizlikle inceliyoruz. Araç personeline, yolcularımıza karşı saygılı ve nazik bir tutum sergilemesi gerektiği ve ilgili yönetmelik maddesini hatırlatan resmi bir uyarı yazısı gönderilecektir. Bu adım, benzer durumların tekrarlanmaması adına gerekli disiplin prosedürlerinin bir parçası olarak uygulanmaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Isparta Petrol Turizm Müşteri İlişkileri Departmanı
Teşekkür ederim cevabınız için. Bunu Isparta Petrol'ün genel davranışı olarak söyleyemem çünkü defalarca kez kedimi taşıdım sadece yolculukta başıma bu geldi onun dışındaki şoförleriniz ve muavinleriniz gerçekten çok kibar insanlardı ve bana hatta bagaja koyarken koyma bağırsın bir şey olmaz insanların bebeği de alıyor gibi içimi rahatlatan utanmamı azaltan yaklaşımları oldu. Bu son deneyimin beni gerçekten çok üzdü lütfen bu durumlarda şikayet hattınızın daha açık olmasını sağlayın
