to read complaints and reviews, or file yours.İsparta Petrol Turizm’in Keyfi Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
26 Ocak sabahı 09.30 kalkışlı Isparta Petrol Turizm’e ait Bursa–Kütahya seferine bilet aldım. Araç olması gereken saatte gelmedi, yaklaşık 10.05 civarında ancak gelebildi ve 10.23 itibarıyla hâlâ terminalden çıkmamış durumdaydık. Bu keyfi gecikme nedeniyle Kütahya’da katılmam gereken önemli bir toplantıya geç kalma riski yaşadım ve itibar kaybına uğradım.
Yaşadığım gecikme üzerine firmanın müşteri temsilcisini aradığımda, telefona çıkan kişi son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. “Nereye şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullanarak hem müşteriyi küçümseyen hem de firmayı temsil etmeye yakışmayan bir tavır sergiledi. Yüz yüze konuşmak için kendisini perona davet ettiğimde de gelmeye cesaret edemedi.
Isparta Petrol Turizm’den, öncelikle bu müşteri temsilcisi hakkında derhal disiplin işlemi yapılmasını ve bu kişiye gerekli iletişim ve saygı eğitiminin verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, keyfi saat değişiklikleri ve yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle firmaya idari yaptırım uygulanmasını, gerekirse lisansının belirli bir süre askıya alınmasını istiyorum.
Tarafıma hem yaşatılan gecikme hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu gecikme yüzünden Kütahya’daki toplantıma geç kalmamdan doğan itibar kaybımın ve mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
