Gecikme Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

15.07.2026 tarihli Gemlik–İstanbul 22.45 seferi için Isparta Turizm’den bilet satın aldım. Önce seferin 45 dakika rötarlı olacağı söylendi, terminalde beklerken bu kez yaklaşık 1 saat 30 dakika daha gecikme yaşanacağı ifade edildi. Yolculara her seferinde farklı bilgi verilmesi ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu uzun gecikme nedeniyle biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak hem müşteri temsilcileri hem de terminaldeki görevliler bu talebimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilendi. Terminalde adeta kalabalığa hitap eder gibi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan, yolculara bu şekilde bilgi verilmesi kabul edilemez.

Hem seferde yaşanan uzun gecikme hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.