Gecikme, Kaba Personel Ve Resmi Olmayan Bagaj Ücretleri Nedeniyle İsparta Turizm’e Hayal Kırıklığı

25 Nisan 2026 tarihinde saat 00:15 kalkışlı Mersin–Isparta seferinde Isparta Turizm ile yaptığım yolculukta yaşadıklarımı ve memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.

Otobüsün Isparta’ya 08:45’te varması gerekirken, gece yollar açık olmasına rağmen yaklaşık 10:20’de ancak şehir girişine ulaşıldı. Bu gecikme nedeniyle belirtilen saatte terminalde olunamadı ve şahsım adına önemli bir yere geç kaldım. Tüm bu süreç boyunca yolculara gecikmeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Yolculuk boyunca muavin yolcuların ihtiyaçlarını sormadı, yolcular çoğu zaman kendi çabalarıyla seslenmek zorunda kaldı. İletişim tarzı son derece ilgisiz ve asık suratlıydı. Mersin–Isparta hattı boyunca bir kez bile ikram sunulmadı. Otobüs molalarında, bir yer dışında, hiçbir terminalde kaç dakika durulacağı belirtilmedi. Yolcuların temel ihtiyaçları düşünülerek bu tür kısa duruşlarda dahi bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Dikkatimi çeken bir diğer konu ise bagaj ücreti uygulaması oldu. Fazla bagaj için ücret talep edilmesi anlaşılabilir; ancak bunun resmi ve kayıtlı olması gerekir. Yolculuk esnasında, fazla bagajı olan bir yolcudan önce 500 TL, sonrasında 1.000 TL istendiğine ve “IBAN’a gönder” denildiğine şahit oldum. Bunun resmi olup olmadığı, karşılığında makbuz verilip verilmediği belirsiz kaldı ve bu durum güven sarsıcı bir izlenim oluşturdu.

Ayrıca muavinin yolculara karşı üslubu da uygun değildi. Tekli koltuğa geçmek isteyen ve ücret farkını ödemeyi teklif eden bir yolcuya, “herkes yerinde otursun” şeklinde sert ve kaba bir cevap verildi.

Daha önce sıkça tercih ettiğim bir firma olan Isparta Turizm ile yaptığım bu yolculukta hizmet kalitesi, iletişim ve zamanında varış konularında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Yaşanan bu olumsuzlukların araştırılmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve personelin yolcu iletişimi, bilgilendirme ve resmi işlem süreçleri konusunda uyarılmasını/takip edilmesini talep ediyorum.