Şefin Kaba Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bugün akşam saat 20.00 civarında İslamoğlu’nun Demirtaş Bak Yapı şubesine ekmek almak için gittim. Şubede çalışanların genel olarak ilgisiz olduğunu, özellikle şef olarak belirtilen kişinin müşterilere karşı son derece kaba bir tavır sergilediğini gördüm. Sorduğumuz sorulara mantıklı ve açıklayıcı cevaplar vermek yerine umursamaz ve tersleyici bir üslupla karşılık verdi.

Bu tarz bir davranışın böyle bir işletmeye hiç yakışmadığını düşünüyorum. Müşteriye değer verilmediği izlenimini yaratıyor ve zamanla müşteri potansiyelinizin azalmasına neden olabilecek bir durum. Şef pozisyonundaki kişinin hem üslup hem de yaklaşım açısından gözden geçirilmesini ve bu şubede müşteri memnuniyetine önem veren bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.