to read complaints and reviews, or file yours.İsimtescil'de Sürekli Kesintiler Ve Teknik Kontrol Reddi
İsimtescil’den satın almış olduğumuz hosting hizmetinde bir süredir ciddi erişim sorunları yaşamaktayız. Sunucumuz yaklaşık her 24 saatte bir kesintiye uğramakta ve her seferinde ortalama 1–2 saat boyunca tamamen erişilemez durumda kalmaktadır. Son olarak bugün öğle saatlerinde sistemimiz yeniden tamamen hizmet dışı kalmış, bu süre boyunca ne web sitemize ne de ilgili hizmetlere erişim sağlanabilmiştir.
Yaşanan son kesinti üzerine İsimtescil müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak teknik inceleme yapılabilmesi için mutlaka hesap sahibinin güvenlik doğrulamasını yapması gerektiği, bu işlem yapılmadan herhangi bir teknik kontrol veya ön inceleme yapılamayacağı tarafıma iletildi. Görüşme sırasında, firma yetkilisinin o anda uçak seyahatinde olduğunu, sitenin ve hizmetlerin çalışmadığını, durumun acil olduğunu ve en azından sistemin genel durumunun kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, yine de hiçbir kontrol gerçekleştirilmedi ve yetkilinin uçaktan indikten sonra tekrar arayarak arıza kaydı açması gerektiği söylendi.
Burada vurgulamak istediğim nokta; tarafımızdan sunucu üzerinde herhangi bir değişiklik, kapatma veya işlem talebi olmamasına rağmen, yalnızca hizmetin çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesi ve olası altyapı kaynaklı bir sorunun incelenmesi talebimizin dahi reddedilmiş olmasıdır. Hizmet sağlayıcının, bu denli sık kesinti yaşanan bir sistemde en azından altyapı ve erişilebilirlik kontrollerini yapması beklenirken, sadece hesap sahibine o anda ulaşılamadığı gerekçesiyle hiçbir teknik inceleme yapılmaması tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmıştır.
İsimtescil’den, yaşanan bu kesintilerin nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, altyapı ve sunucu erişilebilirliği ile ilgili gerekli teknik kontrollerin ivedilikle yapılarak tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca sık tekrar eden bu erişim problemleri nedeniyle uğradığımız mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin ve telafinin sağlanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Konu ile ilgili incelemelerimiz sürmektedir, en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır. Devam eden bir probleminiz bulunuyor ise, bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, İsimtescil Destek Ekibi
Her gün 5 defa kapanmaya devam ediyor. Az önce Uğur Bey ile görüştüm firmanızdan yine ilgilenmediler. Günde 5 defa kapanıyor geri arıyoruz. Personeliniz çok alakasız.
Şu an Salih Bey ile görüşüyorum ancak sitem yine kapalı ancak bir çözüm bulamıyorum. Şu an ortalama 1,5-2 saattir sitelerim kapalı. Ticketlar açtım telefon ile aradım. Bana söylediği sadece açıldığında size bilgi vereceğiz. O kadar. Şaka gibi. Keşke gerçekten bilen biri çıkıp işlem yapsa da sorun çözülse artık.
23:30 saat site kapalı... Yorum sizin
