Yanlış Sipariş, Kişisel Verilerin Paylaşılması Ve Ödeme Farkı İçin İade Talebi

5 Haziran akşamı saat 20:50 civarında Ankara Çankaya Yıldız bölgesine Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King bk Steakhouse menü siparişi verdim. Bu sipariş için Tıkla Gelsin hesabımda yüklü olan Tıklapara bakiyemden 520 TL tahsil edildi. Ancak siparişim geldiğinde, benim siparişim yerine tamamen farklı bir kişiye ait, üzerinde o kişiye ait isim ve bilgiler yazan, “sosyal menü” içeren bir paket teslim edildi ve bu paketin fişinde de yaklaşık 360 TL tutar gözüküyordu.

Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de uygulama üzerinden ödediğim tutarla paketin üzerindeki fişte görünen tutar arasında ciddi bir fark var. Üstelik bana gelen fiş başka birine ait olduğuna göre, benim siparişimin de muhtemelen bir başka kişiye götürüldüğü ve kişisel bilgilerimin (isim ve adres gibi) üçüncü şahıslarla paylaşılmış olabileceği anlaşılıyor. Bu durumun KVKK açısından da son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama içinden kesinlikle bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece bir robotla karşılaşıyorum. Uygulamada herhangi bir telefon numarası veya gerçek bir muhatap bulunmuyor, çağrı merkezi ya da doğrudan ulaşılabilir bir iletişim kanalı yok. Bu kadar ciddi bir hata ve mağduriyet yaşanırken, sistemde hiçbir şekilde müşteri hizmetleri sunulmaması, tüketici açısından büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Uygulamada ödediğim 520 TL’yi gösteren makbuz ile pakette gelen ve daha düşük tutarı gösteren makbuzu şikayetime ekleyebileceğim. Ödediğim ücrete karşılık doğru ürünün gönderilmemesi, kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olma ihtimali ve hiçbir muhatap bulunamaması nedeniyle, ödediğim tam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların ve iletişim eksikliğinin giderilmesini ve kişisel verilerimin akıbeti konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.