to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Kokusuyla Kullanılamayan Ortopedik Yastığın İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ankara Kaşmir İşbir mağazasından temmuz ayında aldığım ortopedik yastık, çok ağır ve rahatsız edici bir kokuya sahip olduğu için ürünü hiç kullanamadım. Mağaza ile görüştüğümde ürünü 10 gün havalandırmam söylendi, ancak bu süreye rağmen koku kesinlikle geçmedi.
Tekrar mağazaya gittiğimde iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler. Daha sonra İşbir Yatak müşteri hizmetlerini aradığımda, yastığı mağazaya bırakmamı, oradan teslim alacaklarını söylediler. Ürün mağaza tarafından teslim edilmesine rağmen neredeyse 2 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulup bilgi verileceği söylendi, fakat bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Kokudan dolayı hiç kullanamadığım bu ürüne ödediğim ücretin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve gerekli görmem halinde ilgili mercilere suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
10 Temmuz’da Ankara Kaşmir AVM’deki İşbir Yatak mağazasından ortopedik bir yastık satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren çok ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Mağaza görevlileri kokunun geçeceğini, 10 gün havalandırmam gerektiğini söylediler. Uzun süre havalandırmama rağmen koku kesinlikle azalmadı ve bu nedenle yastığı hiç kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, yastığı Kaşmir mağazasına bırakmamı, oradan alınıp incelemeye gönderileceğini söylediler. Talimatları doğrultusunda yastığı teslim ettim ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünle ilgili bilgi alamadım hem de sürecin akıbeti konusunda bilgilendirilmedim.
Şu an yastığımın nerede olduğunu dahi bilmiyorum. İnceleme için teslim ettiğim ürünümle ilgili ne sonuç var ne de tarafıma bir açıklama yapılıyor, bu durum firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ağır kokudan dolayı kullanamadığım ve sonrasında da teslim ettiğim yastıkla ilgili olarak ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ayrıca gerekli görmem halinde yetkili mercilere suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
