İşbir Baza Deformasyonu: Kullanım Hatası İddiası Ve Tamir Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Antalya Muratpaşa’da bulunan İşbir Yatak bayisinden oğlum için 1,5 kişilik baza ve yatak aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra bazada sorun yaşamaya başladım. Servis gelip incelediğinde sorunun kullanımdan kaynaklı olduğunu söyleyip, neredeyse bazaya ödediğim ücretin üçte biri kadar bir bedel talep ettiler. Kullanımla hiçbir ilgisi olmadığını düşündüğüm için bu ücreti kabul etmedim ve üst düzey yöneticilerle iletişime geçtim, o dönemde onlar yardımcı olmuştu.

Ancak aynı sorunu şu anda tekrar yaşıyoruz. Bazanın suntası neredeyse ikiye ayrılmış durumda, demir aksamı eğrilmiş. Bu yatağı 17 yaşındaki oğlum kullanıyor ve yatak yılda ortalama sadece 6 ay aktif olarak kullanılıyor, 6 ay da yazlıkta oluyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oluyor. Evimde başka bir markanın 20 yıllık bazası var ve hâlâ taş gibi duruyor; buna kıyasla İşbir benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Daha önce yaşadığım tecrübe nedeniyle bu kez servis çağırmaya bile çekiniyorum, yine aynı şekilde kullanım hatası denileceğini düşünüyorum. Oysa baza çocuk tarafından normal şekilde kullanılıyor; ne aşırı kilo, ne zıplama, ne de uygunsuz bir kullanım söz konusu değil. Çektiğim fotoğrafları da ekleyerek bu durumun nasıl “kullanım hatası” sayılabileceğini sizin takdirinize bırakmak istiyorum.

Ürünün garanti belgesini ve faturasını şu an bulamıyorum ancak alışverişin yaklaşık 3 yıl önce yapıldığını belirtmek isterim. İşbir’den ricam, bu bazanın detaylı şekilde incelenmesi, suntası ayrılan ve demiri eğrilen kısımların uygun şekilde tamir edilmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.