Defolu Baza Ve Başlık; İade Reddedildi, Değişim Süreci Uzadı

İşbir’den ekim ayında almış olduğum baza ve başlık lekeli ve defolu şekilde teslim edildi. Ürünü ilk günden beri bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve durumu firmaya ileterek şikayet oluşturdum ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi.

Yaklaşık iki hafta önce şikayetimle ilgili olarak tarafınızdan telefonla arandım, evime ekip gönderileceği söylendi ve bu görüşme sonrası benden puanlama yapmam istendi. Ayrıca bana verilen numarayı arayabileceğim söylendi fakat aradığımda bu numaranın kullanılmamakta olduğunu öğrendim. Ne gelen bir ekip oldu ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı, şikayetim hala devam etmekte.

Lekeli ve defolu gelen baza ve başlık için artık ürün değişimi değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.

İşbir’den İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinden ekim ayında sipariş verdiğim baza başlığıyla ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Siparişini ekimde oluşturduğum ürün 30.12.2026 tarihinde teslim edildi ve daha teslimat anından itibaren ciddi kalite problemi vardı. Gelen baza başlığının rengi atmış, boyası belirgin şekilde defoluydu. Ayrıca başlığın kumaşı o kadar kalitesiz ki, en ufak tozu, toprağı üzerine çekiyor ve sürekli kirli bir görüntü oluşturuyor.

Bu durum üzerine İşbir yetkilileriyle görüştüm ve ürünü kesinlikle istemediğimi, yenisiyle değişim de talep etmediğimi, sadece iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade hakkım olmadığı iddia edildi, para iadem yapılmadı ve sistemde yeni ürün gönderimi oluşturuldu, ancak bu yeni ürün de şu ana kadar teslim edilmedi. Ekim ayından bu yana ne paramı geri alabildim ne de sorunsuz bir ürün kullanabildim ve süreç boyunca mağdur edildim.

Mağazanın Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetlere asla dönüş yapmaması da sorunun çözülmesini daha da zorlaştırmaktadır. Bu süreçte İşbir genel müdürlükle de görüştüm. Telefonda iade hakkım olduğunu, ben de bu yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak genel müdürlük, iadenin mağaza sahibinin inisiyatifine bırakıldığını, onun onayı olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. Yasal hakkım olmasına rağmen bunun kullanılmasının tamamen mağaza sahibinin insafına bırakılması, marka adına son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Müşteri olarak kendimi hem mağaza hem de marka nezdinde tamamen sahipsiz ve dikkate alınmamış hissediyorum. Defolu ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ekimden beri süren bu mağduriyetimin giderilmesini, yasal iade hakkımın derhal kullanılabilmesini sağlamak üzere iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.