Ağır Kimyasal Koku Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle İade Talebi

29 Eylül 2025 tarihinde Vadi İstanbul İşbir Yatak mağazasından 160x200 çift kişilik Comfort yatak, başlık ve baza seti satın aldım. Satın alırken teslimat süresi en fazla 6 hafta olarak belirtildi ve tam 6 haftanın sonunda, 21 Kasım 2025 tarihinde ürün teslim edildi. Bu süreçte mağazayı iki kez aradığımda, teslimatla kendilerinin ilgilenmediği, teslimat biriminin beni arayacağı söylendi.

Yatak eve geldiği andan itibaren, odaya girilemeyecek kadar ağır ve rahatsız edici bir kimyasal koku fark ettim. Hava şartları elverişli olduğu için yaklaşık bir hafta boyunca pencereyi sürekli açık bırakarak odayı havalandırdım. Eşim seyahatte olduğu için kokunun düzeleceğini düşündüm ve başka bir odada yattım. Ancak koku azalmadığı gibi, eşim eve geldiğinde kokunun tüm eve sindiğini söyledi ve bu süre boyunca yatağı hiç kullanamadık.

1 Aralık 2025 günü saat 10:10'da mağazayı arayarak durumu detaylıca anlattım. Telefona çıkan görevli, mağaza müdürü gelince konuyu ileteceğini ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. 5 Aralık Cuma akşamına kadar ne arayan oldu ne de soran. Aynı gün saat 18:43'te tekrar aradığımda aynı kişiyle konuştum. Konuyu ilettiğini ancak geri dönüş yapılmadığını söyleyince, bu ilgisizliğe tepki göstererek sorumlu birinin acilen beni aramasını istedim.

6 Aralık 2025 Cumartesi günü, cep telefonumda kayıtlı olan fakat ismini bilmediğim bir hanımefendi beni aradı ve SSH ekibinin incelemeye geleceğini söyledi. Ancak 15 Aralık'a kadar yine hiç kimse tarafından aranmamış olmam, kontrol için kimsenin gelmemiş olması, bu süreçte yatağı hâlâ kullanamıyor olmam ve her defasında "Ben ilettim" gibi ciddiyetsiz geri bildirimler almam, firmanın satış sonrası hizmetine olan güvenimi tamamen bitirdi. Ayrıca mağazada denediğimiz yatağın ergonomisiyle bize gelen yatağın formu ve konforu arasında belirgin bir fark var; gelen yatağın seti oldukça rahatsız edici.

Yatak, baza ve başlık için toplam 48.000 TL ödemiş bir müşteri olarak, bu seviyede bir markadan böyle bir ürün kalitesi ve bu derece ilgisiz bir hizmet beklemiyordum. Yaşadığım ağır kimyasal koku nedeniyle ürünü hiç kullanamamam ve satış sonrası süreçte yaşadığım ilgisizlik sebebiyle, özellikle yatağın firmaya geri alınmasını ve yatak bedeline ilişkin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.