to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ürün İçin İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sorunu
İşareti.com üzerinden Osaka opt mh-100 model ürünü satın aldım. Ürün 5 Aralık'ta tarafıma teslim edildi ve kargo kutusunu açtığım anda ürünün üst kısmının kırık olduğunu gördüm.
Durumu fark eder etmez hem telefon hem de WhatsApp üzerinden İşareti.com ile iletişime geçtim. Görüştüğümde kargonun teslim edildiğinden bile haberleri olmadığını anladım. Aynı gün ürünü tekrar kargoya vererek iadesini talep ettim ve 6 Aralık’ta ürünün İşareti.com’a ulaştığı bilgisini kargo takibinden gördüm. Buna rağmen tarafıma sadece “inceleme yapılıyor” denildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir net bilgi verilmediği için yaklaşık bir hafta önce yeniden sorduğumda inceleniyor denildi bugün tekrar aradım mesaj attım bu kez de “ilgili departmana yönlendirdik” denilerek geçiştirildim. Ödediğim tutar iade edilmedi.
Kırık gelen ürün için kredi kartımla ödediğim 4.081,62 TL tutarın herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İlgili iade ürünü, operasyonel süreçte ilk etapta merkezimiz dışındaki bir şubemize teslim edilmiş, ardından iade işlemlerinin yürütüldüğü ana depomuza yönlendirilmiştir. Bu süreçte, kargo ile gönderilen ve kutu içerisinde bulunması gereken fatura belgesi, standart yerinin dışında ve fark edilmesi zor bir noktada bulunduğundan, kargonun kime ait olduğunun tespiti gecikmiştir. Bu durum, iade sürecinin uzamasına neden olmuştur. Gerekli tespitler tamamlandıktan sonra, iade işlemi bugün itibarıyla ivedilikle gerçekleştirilmiş ve ücret iadesi tarafınıza ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza yapılmıştır. 15 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren ve müşteri memnuniyetini öncelik olarak benimseyen bir firma olarak, yaşanan bu durumun kasıtlı bir işlem ya da mağduriyet yaratma amacı taşımadığını özellikle belirtmek isteriz. Sürecin uzaması tamamen operasyonel bir aksaklıktan kaynaklanmış olup, tarafımızca çözüme kavuşturulmuştur. Saygılarımızla, İşareti.com
