Çözüldü

Komponentci.net Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi İle Geciken İade Süreci

Nazım

1.593

Nazım'ın Teşekkür Mesajı

“İade geçte olsa gerçekleşti, teşekkürler. Ama müşteri ilişkileri, bilgilendirme ve iletişim anlamında çok eksiğiniz var. Bunları gidermelisiniz.”

21.11.2025 saat 13:18’de komponentci.net internet satış mağazasından 594652681915 sipariş numarası ile 2.656,28 ₺ tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Bu sipariş 25.11.2025 saat 13:15’te tarafıma teslim edildi. Sitesinde sipariş bölümünde “Not: Fatura siparişle beraber gönderilecek.” ifadesi bulunmasına rağmen, kutunun içinden fatura çıkmadı ve e-posta adresime de herhangi bir fatura gönderimi yapılmadı.

Siparişimi kontrol ettiğimde, 2 kalem ürünün hiç gönderilmediğini, 2 kalem ürünün ise yanlış gönderildiğini fark ettim. Ayrıca 1 adet sensörü de ben yanlış sipariş etmiştim. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, sitelerinde yer alan “Arıza / İade Takibi” bölümünden talep açmam gerektiği söylendi ve hemen ilgili bölümden talep oluşturdum. Fakat maalesef cevap 24 saat sonra geliyordu. Ardından talep bölümünden bazı cevaplar gelse de, bunlar sorunu çözecek nitelikte değildi.

Sonuç alamayınca, 2 kalem yanlış gönderilen ürün ile 1 kalem benim yanlış aldığım ürünü kargo ile iade etmek istediğimi ve kargo kodu paylaşmalarını talep ettim. İade ettiğim 3 kalem ürün ile hiç gönderilmeyen 2 kalem komponentin bedellerinin tarafıma iadesini istedim ve ürünleri hemen kargoya teslim ettim. Talebimi bir a4 kağıdına yazarak kargo paketine bıraktım. İade kargo paketi 27.11.2025 saat 11:46’da firmaya teslim edildi. Ardından “Arıza / İade” bölümünden, kargonun teslim edildiğini, içeriğini ve talebimi tekrar ilettim. İade ettiğim ürünleri hiç açmadım; ikisi zaten firmanın yanlış gönderdiği, diğeri de benim yanlış sipariş ettiğim üründü. Mesafeli satış sözleşmesini incelediğimde, tutarların 7 gün içinde iade edilmesi gerektiğinin yazdığını gördüm.

Teslim tarihi 27.11.2025 olmasına rağmen, 05.12.2025 tarihinde iade tutarımın sözleşmeye göre yasal süresi içinde tarafıma ödenmesi gerektiğini belirttim. Bu uyarı üzerine yalnızca yanlış gönderilen “ESP32-S3-DevKitC-1 N16R8 Wi-Fi ve Bluetooth Geliştirme Kartı” için 408,11 ₺ tutarında iade yapıldı. Geri kalan iade tutarları için tekrar talep bölümüne yazdım. 08.12.2025 itibarıyla sözleşmede belirtilen iade hakkı süresi geçmesine rağmen bir dönüş yapılmadı.

İade edilen ve eksik gönderilen ürünler aşağıdaki gibidir:
+ Yanlış gelen yağmur sensörü 50,86 ₺
+ Eksik 5 adet 680uf 16v kondansatör 8,65 ₺
+ Eksik 2 adet 10k Trimpot rm065 9,18 ₺
+ İade edilen adxl335 sensör 367,70 ₺

Olmak üzere toplam 436,39 ₺’nin de kartıma iadesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce tamamlanmasını, şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

komponentcinet-yanlis-ve-eksik-urun-gonderimi-ile-geciken-iade-sureci-1.jpg

Komponentci.net

Merhabalar, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiş ve konu hakkında ekip arkadaşlarımız sizinle iletişime geçerek çözüm süreci ile ilgili detaylı görüşmeler gerçekleştirmiştir. Yapılan görüşmeler sonucunda, gerekli işlemler konusunda karşılıklı mutabakata varılmış ve sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına ilgili adımlar tarafımızdan başlatılmıştır. Amacımız, sizlere her zaman sorunsuz ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek ister, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Komponentci.net Destek Ekibi

Nazım

Merhabalar, 11.12.2025 tarihinde gecikmiş olmakla beraber iade gerçekleştirilmiştir. Teşekkür ederim. Eğer kabul edilirse bazı eleştiri ve önerilerde bulunmak istiyorum. Aslında çok güzel bir web mağazası hazırlamışsınız. Çeşitlilik ve fiyat olarak rakipsizsiniz. Bütün komponentleri güzel paketleyip bir kutuya koymuşsunuz. Fakat müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda maalesef bir o kadar zayıfsınız. Son ana kadar buraya şikayet yazmak istemedim ama çözüm ve iletişim olmayınca yazmak zorunda kaldım. Belki yazmasam hala problem çözülmemiş olabilirdi. Açıkçası insanların para kazanmamalarına sebep olmak gibi bir amacım isteğim bu zamana kadar hiç olmadı ve olmayacak. Müşterinizle iletişim kurun müşteri yazınca hızlı cevap verin ki size güvenelim. Web sitenizdeki arıza-iade bölümü bence olmamalı, (sanki mektup yazıp cevap bekliyormuş gibi hissediyoruz) WhatsApp kanalından anlık çözüm üretilmeli. Birçok internet satış mağaza bu şeklide çalışıyor. Orada bir talep yazıp saatlerce cevap çıkmayınca müşterilerde negatif bir algı oluşuyor. Sipariş verilen ürün elinizde yoksa hemen müşterinizle iletişime geçip durumu anlatabilirsiniz. Siparişler çok ufak komponentler içeriyor ve paketlerken, hazırlarken eksik çıkma ihtimali elbette var. Buna barkod kontrolü ile çözüm bulunabilir. Benzer mağazaların bu konuda çözümleri var. En önemlisi problemlere hızlı çözüm üreterek bilgilendirmek. Aksi durumda müşteriler tekrar alışveriş yapmaz ve bu olumsuzluğu bir şekilde yayarlar. Size ticaret hayatınızda başarılar diliyorum. İyi çalışmalar.

Nazım

İade geçte olsa gerçekleşti, teşekkürler. Ama müşteri ilişkileri, bilgilendirme ve iletişim anlamında çok eksiğiniz var. Bunları gidermelisiniz.