to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Sorun Yaşıyorum
27.07.2025 tarihinde 1001alet.com üzerinden Makita 794061-7 Bileme Taşı siparişi verdim ve ücretini kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram: 1753644817BGJafmnsv9. Siparişten bu yana ürün tarafıma gönderilmedi ve kargo takibiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Firma ile iletişime geçtiğimde, ellerinde bir adet ürün olduğunu ve bana gönderdiklerini, ancak kargo firması tarafından kaybolduğunu söylediler. Fakat hâlâ kargoya teslim edildiğine dair net bir bilgi veya takip numarası sunulmadı. Sürekli olarak oyalandığımı ve süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. WhatsApp iletişim hattına yazdığımda da mesajlara çoğunlukla geç veya hiç cevap verilmiyor, sürekli ben ulaşmak zorunda kalıyorum.
Firmanın en son cumartesi günü pazartesi iade yapacaklarını belirtmesine rağmen, o günden bu yana herhangi bir iade yapılmadı. Siparişimin ya tarafıma hızla gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yoğunluğumuz sebebiyle bazı mesajlara gecikmeli dönüş yapabiliyoruz, ancak her müşterimize tek tek yanıt vermek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kargonuzla ilgili yapılan kontrollerde, sistemimizde yalnızca kargo firmasına teslim edildiğine dair video kaydımız bulunmaktadır. Ancak ne yazık ki teslimat kodu hem sizde hem de bizde mevcut değildir ve bu nedenle kargo firmasıyla yürütülen süreçte kayıp bildirimi yapılmıştır. Kargonun sonrasında tamamen kaybolduğu tarafımızca da tespit edilmiştir. İade süreci tarafımızca başlatılmış olup, ödeme yönteminize göre iade işlemi gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının bankanıza yansıması 2 ila 5 iş günü sürebilmektedir. Havale/EFT işlemlerinde ise süreç banka çalışma günlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Süreci sizin adınıza yakından takip ediyoruz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
