to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Servisinde Yaşanan İkame Araç Ve Maliyet Sorunu
23.08.2024 tarihinde, 27AVC856 plakalı Renault Taliant aracımızın (40.000 km’de, garanti kapsamında) devirdaim kayışı koptu ve yol yardımıyla Anamur’daki Renault yetkili servisi İsa Ufuk Otomotiv’e çekildi. Ancak yaşadığımız süreçte ciddi sıkıntılar yaşadık.
Aracı servise çekici ile teslim ettiğimizde, bize "hasar tespiti yapılacak, kullanıcı kaynaklı değilse ikame araç verilecek" denildi. Fakat sonrasında "usta İstanbul’da seminerde" denilerek 2 gün boyunca bekletildik. Renault yetkili servisi, "ustamız yok" diyerek müşteriyi bekletmeye devam etti.
Başta "ikame araç verilecek" denmesine rağmen, aradan geçen 6 güne rağmen hâlâ bir araç verilmedi. Bu süreçte sürekli bekletildik ve çözüm sunulmadı.
Biz ise müşterimizi mağdur etmemek için tüm masrafları kendi cebimizden karşılamak zorunda kaldık:
7.500 TL + KDV transfer ücreti
Günlük 335 € otel konaklama masrafı
6 günlük araç kira bedeli iadesi
Renault müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece kayıt açıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. İsa Ufuk Otomotiv’in bu ilgisiz ve kurumsallıktan uzak tavrı, Renault gibi dünya çapında bir markaya yakışmıyor.
Biz firma olarak müşterimizi mağdur etmemek için bu kadar masrafı cebimizden öderken, Renault’un yetkili servisi yalnızca bekletti. Renault Türkiye de bu duruma sessiz kalıyorsa aynı sorumluluğu taşıyor demektir.
Şikayetimizin çözülmemesi halinde konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya ve tüm platformlara taşıyacağımızı; ayrıca tazminat davası açıp tüm bu masrafları yasal yollardan tahsil edeceğimizi açıkça belirtiyoruz.
Biz Renault Türkiye’den derhal şunları talep ediyoruz:
İkame aracın acilen sağlanması
7.500 TL + KDV transfer ücretimizin karşılanması
Müşterimizin günlük 335 € otel masraflarının karşılanması
6 günlük araç kira bedelinin iadesi
Müşteriyi bekleten ve sözünü tutmayan bu yetkili servisin yaptığı kabul edilemez. Renault Türkiye’nin bu duruma sessiz kalması, markanın güvenilirliğini zedeliyor.
Bugün itibarıyla, Renault Türkiye ve İsa Ufuk Otomotiv ile ilgili yaşadığımız olumsuz süreç devam etmektedir. Ne ikame araç sağlanmış, ne de destek verilmiştir. Henüz hiçbir iletişim kurulmamıştır. Müşterimizi mağdur etmemek adına kendi masraflarımızı cebimizden karşılamak zorunda kaldık. Renault Türkiye’nin müşteri memnuniyetine dair hiçbir sorumluluk taşımadığını ve markanın garanti koşullarını yerine getirmediğini açıkça belirtmek isterim. Özellikle, Diyalog Hattındaki Hülya Hanım’ın tutumu. Görüşme esnasında, bize bağırarak telefonu yüzümüze kapatmıştır. Böyle bir davranışın, Renault Türkiye gibi bir markaya yakışmadığını ve profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını vurgulamak isteriz. Bugün 10. Gün
