Apple İadesi İş Bankası'nda Görünüyor Ama Kullanılamıyor

Apple’dan yaptığım bir alışverişe ait 1.209,99 TL tutarındaki iade, 13 Ekim tarihinde İş Bankası’ndaki vadesiz hesabıma geçmiş olarak internet/mobil bankacılık ekranımda görünmektedir. Ancak banka ile görüştüğümde bu işlemle ilgili sistemlerinde herhangi bir giriş görünmediği, böyle bir işlemin olmadığı tarafıma iletilmiştir.

Ben kendi hesabımda açıkça görünen bu iade hareketine rağmen paramı fiilen kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. İşlem detaylarını gösteren ekran görüntüsünü de kayıt altına almış bulunuyorum.

İade tutarımın 1.209,99 TL olarak en kısa sürede hesabıma yansıtılarak kullanıma açılmasını, gerekiyorsa Apple ile aralarındaki mutabakatın tekrar kontrol edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.