İrva Collection’da Sipariş Alınmadı, İade Cevapsız Ve Telefonla Ulaşım Sağlanamadı

İrva Collection’dan 27 Şubat’ta havale/EFT ile 393,50 TL tutarında, tek bir sipariş için ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimin alınıp alınmadığını sormama rağmen, bana sipariş numarası ancak 4 gün sonra iletildi. Bu süreçte “işleminiz alındı mı, sipariş oluşturuldu mu” şeklindeki sorularıma da dönüş yapılmadı.

Yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle, yaklaşık bir hafta sonra siparişin iptal edilmesini ve iade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen ne iade süreciyle ilgili bilgi verildi ne de mesajlarıma dönüş sağlandı. Kaç gün geçtiğini dahi tam olarak hatırlamıyorum çünkü her seferinde sadece oyalayıcı bir şekilde bekletildiğimi hissediyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da “bu numara size cevap verememekte” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum, kimseye ulaşamıyorum. Ürün gönderilmediği halde, ücret iadesi yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmıyor.

Ödemesini yaptığım ve hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu sipariş için, 393,50 TL tutarındaki ücretimin acilen iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.