to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Cevap Bekliyor
İrva Collection üzerinden 20 Mart tarihinde online olarak takı siparişi verdim, siparişim ancak 8 Nisan’da elime ulaştı. Kargonun geç gelmesinden sonra asıl sorunlar başladı.
Siparişimde yer alan 2 adet kovboy girl y kolyeyi gümüş olarak sipariş etmeme rağmen Gold renk olarak gönderildi. Starlight yüzük hiç gönderilmedi. 2 adet kararmaz yıldız bileklik sipariş etmeme rağmen kutudan yalnızca 1 adet çıktı. Ayrıca kalp zincir bileklik de siparişimde olmasına rağmen kargoda yer almıyordu. Sipariş numaram #25178’dir.
Bu yanlış ve eksik gönderimle ilgili durumu defalarca kez hem WhatsApp hem de Instagram hesapları üzerinden kendilerine ilettim. “24–48 saat içinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen, Cuma gününden bu yana bugün Çarşamba olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne düzenli bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorumluluk alan bir müşteri hizmeti yaklaşımı sergileniyor.
Ben öncelikli olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ürünlerimin acilen gönderilmesini ve yanlış gönderilen ürünlerin de doğru olanlarıyla telafi edilmesini istiyorum. Bu konuda nasıl bir çözüm sunacaklarını görmek istiyorum, buna göre gerekirse para iadesi talep edeceğim; ancak şu an en büyük problemim hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor olmamdır.
İrva Collection’dan, bu sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, yanlış ve eksik ürünlerimin en kısa sürede telafi edilerek gönderilmesini talep ediyorum.
24–48 saat içinde geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ancak 6 gün sonra ilgilendiler. Para iadesi yapılacağını belirttiler ve 2 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Süreç boyunca oldukça sorumsuz bir tutum sergilendi ve bu alışverişten pişman oldum. Tek bir siparişte bu kadar hata yapılmasını ve işlerini bu kadar ciddiyetsiz yürütmelerini anlamak gerçekten zor. Kesinlikle tercih edilecek bir yer değil. Ucuz malın yahnisi yavan olur sözünü bizzat deneyimlemiş oldum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu süreç ve iletişim eksikliği nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Sipariş numaranızı (#25178) sistem üzerinden inceledik ve durumu değerlendirdik. Yaşanan kargo gecikmesinin ardından siparişinizde tespit edilen eksik ve yanlış ürün gönderimi konusunda haklı olduğunuzu kabul ediyor, bu deneyimin yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. Ayrıca WhatsApp ve Instagram üzerinden ilettiğiniz taleplere yeterli ve zamanında geri dönüş yapılamamış olması da kabul edilemez bir durumdur; bu konuda özür dileriz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulabilmesi için sizden birkaç bilgi talep etmemiz gerekmektedir: 📸 Elinize ulaşan ürünlerin fotoğrafları 📦 Kutu içeriğinin tamamına ait görsel Bu bilgileri bizimle paylaşmanız durumunda; — Yanlış gönderilen Kovboy Girl y Kolye'lerin gümüş renk olanları tarafınıza iletilecektir. — Gönderilmeyen Starlight Yüzük, eksik Kararmaz Yıldız Bileklik ve Kalp Zincir Bileklik en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilecektir. Süreci öncelikli olarak ele alıyor ve tarafınıza en kısa sürede yazılı bilgilendirme yapılacağını taahhüt ediyoruz. Yaşattığımız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. İrva Collection Müşteri Hizmetleri
Kutu açılım videosunu kargomun ilk geldiği gün size iletmiştim.
Çözümlendi
