Kargo Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Cevap Bekliyor

İrva Collection üzerinden 20 Mart tarihinde online olarak takı siparişi verdim, siparişim ancak 8 Nisan’da elime ulaştı. Kargonun geç gelmesinden sonra asıl sorunlar başladı.

Siparişimde yer alan 2 adet kovboy girl y kolyeyi gümüş olarak sipariş etmeme rağmen Gold renk olarak gönderildi. Starlight yüzük hiç gönderilmedi. 2 adet kararmaz yıldız bileklik sipariş etmeme rağmen kutudan yalnızca 1 adet çıktı. Ayrıca kalp zincir bileklik de siparişimde olmasına rağmen kargoda yer almıyordu. Sipariş numaram #25178’dir.

Bu yanlış ve eksik gönderimle ilgili durumu defalarca kez hem WhatsApp hem de Instagram hesapları üzerinden kendilerine ilettim. “24–48 saat içinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen, Cuma gününden bu yana bugün Çarşamba olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne düzenli bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorumluluk alan bir müşteri hizmeti yaklaşımı sergileniyor.

Ben öncelikli olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ürünlerimin acilen gönderilmesini ve yanlış gönderilen ürünlerin de doğru olanlarıyla telafi edilmesini istiyorum. Bu konuda nasıl bir çözüm sunacaklarını görmek istiyorum, buna göre gerekirse para iadesi talep edeceğim; ancak şu an en büyük problemim hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor olmamdır.

İrva Collection’dan, bu sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, yanlış ve eksik ürünlerimin en kısa sürede telafi edilerek gönderilmesini talep ediyorum.