to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme
Ironathleticsclub’dan 19 Mayıs Salı günü 2 adet t-shirt ve 1 adet tank top siparişi verdim. Sipariş numaram 30218’dir. Bugün cumartesi olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Perşembe günü WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, siparişimin hafta sonuna kadar kargoya verileceği söylendi. Cumartesi günü tekrar yazdığımda ise bu kez pazartesi günü kargoya verileceği ifade edildi. Verilen tarihler sürekli ertelendiği için hem ürünlerin geç gönderilmesinden hem de bu belirsiz ve tutarsız bilgilendirmeden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Önümüzdeki hafta bayram olduğu için siparişim en erken 1 Haziran’da elime geçecek gibi görünüyor ve bu da siparişin bana ulaşma süresinin yaklaşık iki haftaya çıkması anlamına geliyor. Siparişimin daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Pazartesi oldu hala kargoya verilmedi ayrıca artık WhatsApp üzerinden mesajlara da cevap verilmiyor bundan mütevellit bankam üzerinden harcama itirazı oluşturdum. Sözünde durmayan bu firmadan artık alışveriş yapmayacağım.
Salı günü verdiğim siparişin günlerce kargolanmamasıyla başlayan süreç, bir e-ticaret markasının operasyonel olarak ne kadar yetersiz ve vizyondan uzak yönetildiğini bana canlı canlı kanıtladı. Bayram öncesi süreci yönetemeyip kargomu çıkarmadıkları gibi, WhatsApp hattındaki müşteri temsilcisinin laubali, kurumsallıktan uzak ve "müşteriyi muhatap almama" odaklı üslubu bardağı taşıran ilk damla oldu. Olayın ciddiyetini anlayıp Şikayetvar ve banka üzerinden Harcama İtirazı süreçlerini başlattığımda ise komedi perdesi tam anlamıyla açıldı. Şikayetimin sisteme düşeceğini fark eden firma sahibi bizzat şahsımı arayarak diller döktü. "Bayram yoğunluğu, bir karışıklık olmuş, ben kişisel olarak ilgileniyorum, bugün kargonuz kesin çıkıyor, lütfen şikayetinizi düzeltin" diyerek markasını kurtarma telaşına düştü. Kendisine telefonda net bir şekilde geri adım atmayacağımı, süreci kargo elime ulaştığında göreceğimi belirttim. Ve gelelim bugünkü büyük finale: Daha birkaç saat önce "Kişisel olarak ilgileniyorum, bugün kesin çıkıyor" diyen vizyoner firma sahibi ve ekibi, Arefe günü öğleden sonra utanmadan tekrar arayıp "İstediğiniz ürünün bedeni kalmamış, isterseniz başka ürünle değiştirelim" dediler. Madem ürünün stoğu yoktu, salı gününden beri aklınız neredeydi? Firma sahibi daha sabah bana "Kargonuz bugün çıkıyor" derken neyi kargolayacağını sanıyordu? Müşteriyi saf yerine koyarak zaman kazanmaya çalışan, stoğunu dahi kontrol etmekten aciz, sadece şikayet sildirmek için telefonda asılsız vaatler veren bu amatör işletmeden siparişimin tamamını iptal ettim. Resmi para iadem kuruşu kuruşuna kartıma yansıyana kadar bankadaki Harcama İtirazı dosyamı kesinlikle kapatmıyorum. Ticaret yapmayı sadece "parayı alana kadar" ibaret sanan, kriz yönetimini ise Arefe günü "beden kalmamış" diye tıkırdatan bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Bu süreçte emeği geçen laubali temsilciden, süreci yönettiğini sanan firma sahibine kadar herkese bu vizyonsuz yönetim biçimi için teşekkür ederim.
Siparişimin üzerinden tam 11 gün geçtikten sonra bugün tekrar arandım. Muazzam bir üslupla 'Şikayetinizi gördük, operasyonel hatamızı fark ettik, 1-3 gün içinde kargoya vereceğiz' şeklinde bir komediyle daha karşılaştım. 11 gündür müşteriyi mağdur edip iletişimi koparan, ancak yasal yollara başvurduğumda 'hata fark eden' bu firmaya siparişimi kesin olarak iptal ettirdiğimi ve arkamdan gönderecekleri hiçbir kargoyu kabul etmeyeceğimi belirttim. Param resmi olarak kartıma iade edilene kadar bankadaki Harcama İtirazı sürecimi de bu şikayetimi de asla kapatmıyorum. Her aşaması ayrı bir vizyonsuzluk örneği.
Uzun süreli sorunun sonunda Abdullah bey benimle iletişime geçip sorunu çözdü. Kişisel olarak ilgilendi ve yapılan operasyonel hatanın telafisi için de hediye ürün gönderdi. Abdullah beye teşekkür ediyorum.
"WhatsApp hattında çalışan görevli mesajlara bile bakmıyor, değil mi? Ben de aynı sorunu yaşıyorum. Bayram öncesi verdiğim siparişim hâlâ ulaşmadı. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sistemde 'hâlâ hazırlanıyor' olarak görünüyor ve firma ile hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Bir de üstelik firmanın 'aynı gün kargo' vaadi vardı."