Kısa Sürede Biten Tüp İçin Ücretsiz Geçici Çözüm Talebi

Uzun süredir İpragaz tüp kullanan bir müşteriyim. Normal şartlarda 3–4 ay kullanım ömrü olan tüpüm son bir yıl içinde 1,5–2 ay gibi çok kısa sürelerde bitmeye başladı. En son 24 Şubat’ta aldığım tüpüm de 2 Nisan tarihinde tamamen bitti. Bu durum daha önce de birkaç kez tekrarlandı ve son 3–4 siparişimde aynı sorunla karşılaştım.

İstanbul Kadıköy’de yaşıyorum, siparişlerimi İpragaz aplikasyonu üzerinden veriyorum. Evde yalnızca kızım ve ben yaşıyoruz. Kızım tüm gün okulda, ben de işteyim. Tüpü sadece akşamları normal günlük yemek pişirmek için, yalnızca ocakta kullanıyoruz, fırınım elektrikli olduğu için tüpgaz tüketimine herhangi bir etkisi yok. Bu kadar kısıtlı kullanımda tüpün bu kadar kısa sürede bitmesi bana göre kesinlikle normal değil.

Konu ile ilgili İpragaz müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şikayet kaydı oluşturulduğunu, tüpün incelemeye gönderileceğini söylediler. Ancak bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, bana ücretli şekilde yeni tüp teslim edilebileceği bilgisi verildi. Hem inceleme süresince tüpsüz kalmam hem de olası bir üretim/hacim sorununda tüm riskin müşteri olarak bana yüklenmesi adil gelmiyor.

İnceleme sürecinin hızlandırılmasını, bu süreçte mağduriyet yaşamamam için bana geçici olarak ücretsiz dolu tüp temin edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda herhangi bir sorun olmadığı tespit edilirse, verilen bu geçici tüpün bedelinin tarafımdan alınması gibi makul bir uygulamanın yapılabileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.