Ücretsiz Onarım Sözüne Rağmen Gizli Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

iPhone 12 Pro cihazımız için eşime arayarak ücretsiz işlem yapılacağını söylemişler, bunun üzerine 24 Mart’ta Aras Kargo ile telefonu servise gönderdik. Telefonda kesinlikle ücretli bir işlemden bahsedilmedi, biz de bunun üzerine cihazı gönül rahatlığıyla yolladık.

Birkaç gün sonra 0224 *** ** ** numaralı hattan arayıp bu işlem için yaklaşık 5.000 TL yazılım ücreti çıkardıklarını söylediler. Böyle bir ücreti ödeyemeyeceğimi söylediğimde ise “o zaman 1.750 TL servis ücreti ve 350 TL de kargo ücreti ödersiniz” diyerek adeta zorunlu bir ödeme gibi şart koştular. Ücret bilgisini de normal bir mesajla açıkça yazmak yerine bir linkin içine gizlemişler; biz de bu nedenle ücreti hiç görmedik, herhangi bir onay da vermedik.

Ne yazılım ücreti ne de servis + kargo ücreti konusunda bana şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde onayım olmadan sonradan böyle bir meblağ çıkarılması kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ücretlerin iptal edilmesini, benden onay almadan çıkarılan bu bedellerin talep edilmemesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.