Sıfır Alınan iPhone İlk Günden Beri Arızalı Çağrı Merkezi Çözüm Sunmuyor

Apple marka iPhone 16 e model telefonu 21.11.2025 tarihinde Cevahir AVM’deki Gürgençler mağazasından sıfır olarak satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri kamera dışında hiçbir yeri çalışmıyor ve telefonu normal şekilde kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra hem Apple çağrı merkeziyle hem de Gürgençler çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Bu görüşmelerde defalarca yanlış yönlendirildim, net ve doğru bilgi alamadım, kimse somut bir sorumluluk üstlenmedi. Sürekli farklı bilgiler verilerek adeta oyalandım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle çağrı merkezi görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış ve yetersiz bilgilerin açıkça görülmesini istiyorum.

Sıfır aldığım ve ilk günden beri arızalı olan bu cihaz için tamir değil, ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, çağrı merkezi süreçlerinin incelenerek gerekli sorumluluğun alınmasını ve ücret iadesi sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.