Ses Açma Tuşu Bozuldu, Servis Süresi Yanıltıldı Ve Yeni Telefon Almak Zorunda Bırakıldı

23.02.2026 tarihinde Aqua Florya’daki Troy şubesine iPhone 13 cihazımı pil değişimi için servise verdim. Cihazı teslim ettiğimde telefonda hiçbir sorun yoktu, tüm tuşlar ve aksamlar sorunsuz çalışıyordu. Ancak telefonu servisten geri aldığımda ses açma tuşunun çalışmadığını fark ettim.

Durumu çalışanlara ilettiğimde önce böyle bir şey olmadığını söyleyerek inkar ettiler. Israrla anlattıktan sonra hatayı kabul ettiler ve cihazı Apple merkeze göndereceklerini belirttiler. Bunun üzerine ikame telefon talebinde bulundum, fakat şubede böyle bir hizmet olmadığını, sadece Apple merkez üzerinden sağlandığını söylediler.

O an cihazımı bırakamayacağımı, eğer kısa sürede çözülecekse işlem yapılmasını istediğimi söyledim. Bana servis süresinin 10 gün olduğu ve cihazın merkeze gönderileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine, bu süre boyunca telefonsuz kalmamak için kendime yeni bir telefon satın aldıktan sonra cihazımı servise bırakabileceğimi ifade ettim. Çalışanlar da bu durumu kabul ederek istediğim zaman getirebileceğimi ve sorunun çözüleceğini söylediler. Bu nedenle sırf bu servis süresine güvenerek yaklaşık 15.000 TL bedelle yeni bir telefon almak zorunda kaldım.

18.04.2026 tarihinde iPhone 13 cihazımı tekrar aynı şubeye götürdüm. Daha önce merkeze gönderileceği söylenen cihazın bu kez şubede tamir edileceği bilgisi verildi. 21.04.2026 tarihinde “Telefonunuzun işlemleri tamamlanmıştır, teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS aldım. Şubeye gittiğimde ise cihazıma hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Apple’dan onay gelmediğini, gerekçe olarak da onarım sonrası uzun süre geçtiği için işlem yapılamayacağını söylediler.

Eğer böyle bir süre kısıtlaması varsa bunun bana ilk gün açıkça belirtilmesi veya cihazı tekrar onarıma getirdiğimde, işlem yapılmadan önce tarafıma açıkça bildirilmesi gerekirdi. Hem pil değişimi sırasında ses açma tuşunu bozup cihazıma zarar verilmesi hem de daha sonra “zaman aşımı” gerekçesiyle işlem yapılmaması, üstüne bir de yeni telefon almak zorunda bırakılmam sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Apple ve Troy’dan, serviste oluşan bu hasarın ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse cihaz değişimi yapılmasını ve yanıltıcı yönlendirme sonucunda katlanmak zorunda kaldığım mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.