Servise Teslim Ettiğim İPhone 12'de Hoparlör Hasarı İddiası Ve 41.000 TL Ücret Talebi

30.06.2026 tarihinde saat 16.41’de Adana KVK servisine faturalı iPhone 12 cihazımı Wi-Fi bağlantı kopması ve aşırı ısınma şikayetleriyle teslim ettim. Teslim sırasında cihazımda yalnızca kasada aşınma vardı, hoparlör kısmı da dahil olmak üzere herhangi bir kırık, çatlak ya da parça hasarı kesinlikle yoktu. Teslim alan çalışan cihazı kontrol ederek aldı, formda da “kasa köşelerinde aşınma var” notu dışında bir şey yazmadı. Teslim anına ait, cihazımın hasarsız halini gösteren görseller de elimdedir.

31.06.2026 tarihinde saat 11.26’da bana SMS gönderilerek cihazın hoparlör kısmının parçalandığı, bu nedenle 41.000 TL ücret karşılığında yeni cihaz verilebileceği söylendi. Ben cihazımı servise verirken hoparlör kısmında en ufak bir hasar olmadığını, sadece Wi-Fi ve ısınma problemi için bıraktığımı belirttim ve bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi ilettim. Daha sonra sistemde cihaz durumumun “Müşteriden Ücret Onayı Alınamadı – İade Bekliyor” olarak göründüğünü fark ettim. Elimde hem servise teslim ettiğim andaki hasarsız haline, hem de servisten bana gönderilen hasarlı haline ait görseller bulunmaktadır ve bu durum aradaki farkı açıkça ortaya koymaktadır.

Benim servise başvuru amacım sadece Wi-Fi ve aşırı ısınma sorununun giderilmesidir. Cihazımda hoparlörle ilgili herhangi bir problem olmadığını özellikle vurguluyorum ve bu kısmın hasarından sorumlu tutulmayı kabul etmiyorum. Apple ve Adana KVK servisinden, cihazı servise teslim ettiğim görsellerdeki gibi, hoparlör kısmında hasar olmadan tarafıma iade edilmesini, Wi-Fi ve aşırı ısınma kaynaklı genel arızanın giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, mümkünse sıfır cihaz ile değişim dahil olacak şekilde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.