Şebeke Arızası İçin 26 Bin TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım iPhone 16 cihazımın bir anda hiçbir sebep yokken şebekesi gitti ve bir daha geri gelmedi. Cihazın ekranında ve arka kısmında kesinlikle darbe, kırık ya da çatlak olmamasına rağmen Apple Zorlu yetkili servisine götürdüğümde, kenarlardaki çizikler gerekçe gösterilerek benden 26 bin tl civarında onarım ücreti talep edildi.

Henüz 1 senelik bir telefona, üstelik darbesiz ve sadece kenar çizikleri bahane edilerek bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul edemiyorum. Üstelik cihazın şebeke sorununun kullanıcı hatasıyla değil, teknik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte 1 haftadır da telefonsuz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum.

Apple’dan, garanti kapsamındaki bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını ya da makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.