Kamera Lekesi Olan İPhone 15 İçin Mağazanın İade Reddi Ve Yetkisiz Servis Müdahalesi

05.03.2026 tarihinde Bolu 14 Burda Teknosa mağazasından iPhone 15 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra kamerada leke problemi ortaya çıktı. Sıfır aldığım bir üründe kamera lekesi olduğu için bunun açıkça ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.

Mağaza ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, iade veya değişim talebimi kabul etmediler. Apple servisle görüşmem gerektiğini, kendilerinin iade/değişim yapamayacağını, servisin “cihaz yenilenecek” demesi gerektiğini söyleyerek beni oyaladılar. Telefona kesinlikle müdahale edilmesini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, cihaz garantiye gittiğinde iznim dışında kamera değişimi yapılmış ve yeni aldığım cihaza müdahale edilmiştir.

Benim rızam olmadan iç aksamına müdahale edilmiş, hatalı çıkan bir ürünü kullanmam beklenmiştir. Satış aşamasında gösterilen ilginin, sorun yaşanınca kesinlikle gösterilmediğini, ortada muhatap bulamadığımı özellikle belirtmek isterim. Th769837 numaralı kayıtla işlem gören bu cihaz için, ayıplı ürün kapsamında ödediğim telefon bedelinin tamamının ve ayrıca yaptığım Teknogaranti ücretinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, sürecin resmi olarak takibinde olduğumu bildiriyorum. Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.