Kanıtsız Yetkisiz Değişim İddiası İle Garanti Dışı Bırakılan Cihazım

Apple Türkiye (@appletürkiye) – Kanıtsız Şekilde Garanti Dışı Bırakılan Cihazım hakkında
Apple Türkiye (@appletürkiye) bu şikayeti özellikle bilgisine sunuyorum.
Garanti kapsamındaki Apple marka telefonum, yetkili servise teslim edilmesine rağmen hiçbir somut kanıt gösterilmeden “yetkisiz değişim yapılmış olabilir” denilerek garanti dışı bırakılmıştır. Cihazım darbe almamış, sıvı teması olmamış ve ilk kez arıza vermiştir. Buna rağmen servis, tamamen varsayıma dayalı bir ifadeyle benden ücret talep etmektedir.
Daha da vahimi;
➡️ Hangi parçanın değiştiği söylenmiyor
➡️ Nasıl bir müdahale yapıldığı açıklanmıyor
➡️ Tek bir teknik rapor, fotoğraf veya kanıt sunulmuyor
Benim tarafımdan veya üçüncü kişilerce telefona kesinlikle hiçbir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen Apple yetkili servisinin, tüketiciyi “olmuş olabilir” gibi muğlak ifadelerle garanti dışı bırakması kabul edilemez.
Apple gibi dünya çapında bir markanın yetkili servislerinin, kanıt sunmadan tüketiciyi suçlu ilan eder gibi davranması ciddi bir güven problemidir. Garanti kavramı bu kadar keyfi yorumlanacaksa, tüketici neden garantiye güvenmektedir?
📌 Açıkça soruyorum:
Hangi parça değişmiş?
Ne zaman, nasıl tespit edilmiş?
Neden tarafıma belge sunulmuyor?
Bu soruların hiçbirine cevap veremeyen bir servis, tüketiciden ücret talep edemez.
📌 Talebim nettir:
Cihazımın derhal garanti kapsamına alınması
Ücretsiz onarım veya değişim yapılması
Aksi halde yalnızca Şikayetvar ile sınırlı kalmayıp, Tüketici Hakem Heyeti, ilgili yasal merciler ve tüm tüketici platformlarında bu süreci paylaşacağımı bildiririm.
Apple Türkiye’nin bu keyfi ve şeffaflıktan uzak uygulamaya sessiz kalmamasını bekliyorum.