İzinim Dışında Başka Hat Üzerine Kayıtlanan IMEI Nedeniyle Telefon Kullanılamıyor

Yaklaşık 4–5 yıl önce iPhone 12 mini cihazımın IMEI numarası, benim bilgim ve onayım dışında başka bir hat üzerine kaydedildi. Cihaz hâlâ fiziksel olarak bende olmasına rağmen IMEI başka bir numaraya tanımlandığı için kendi hattımı kullanamaz hâle geldim, numaramı değiştirmek zorunda kaldım ve şu anda telefonumda arama yapamıyor, şebekeye bağlanamıyor ve mobil veri kullanamıyorum.

Bu süreçte hem operatörümle hem de Apple ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde bana işlemi e-Devlet üzerinden numara değişikliği ile düzeltebileceğim söylendi. Ancak e-Devlet’e girdiğimde IMEI kaydının adıma görünmediğini fark ettim; bu nedenle söylenen işlemi yapamadım ve sorun çözülmedi.

Cihazı satın aldığım döneme ait fatura ve belgelerim hâlâ elimde mevcut ve cihazın bana ait olduğu resmi olarak kanıtlanabilir durumdadır. Buna rağmen IMEI kaydım başka bir numara üzerine tanımlı olduğu için yıllardır telefonumu kullanamıyor, iletişimimde ciddi sorunlar yaşıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Apple sistemlerinde de cihaz ve IMEI bilgilerimin kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de iletişimimi sağlayamadığım için maddi ve manevi olarak zarara uğradım.

IMEI kaydımın yeniden ve doğru şekilde adıma tanımlanmasını, telefonumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını ve bugüne kadar yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.