iPhone'ın Ayıplı Mal Satışı

28 Kasım 2023 tarihinde Apple Online'dan iPhone 15 Pro Max aldım. (Sipariş numarası: W1264981318) Bir aylık telefonum 9 Ocak'ta kendi kendine kapandı. Apple destek hattını arayarak ve Genius Bar randevusu alarak problemi çözmeye çalıştım. Ancak Bağdat Caddesi'indeki Apple Mağazası'nda, online mağazadan aldığım için destek olamayacaklarını ilettiler ve satış sonrası departmanına yönlendirdiler. Satış sonrası ile iletişime geçerek telefonun değişim sürecini başlattım. 11 Ocak'ta kargo şirketine telefonu teslim ettim ve kargo şirketi 12 Ocak'ta telefonu Apple deposuna ulaştırdı. Sonrasında Apple'ı birkaç kez aradım ancak bana telefonun kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine kargo şirketi ile iletişime geçtim. Kargo şirketi telefonun Apple deposuna teslim edildiğini belgeleyince yeniden Apple ile görüştüm.

Bunun üzerine bana 'Aslında başka bir problem var. İrlanda ile görüşeceğiz.' diyerek beni günlerce beklettiler. Online destek hattından beklediğim desteği alamayınca Akasya AVM'deki Apple mağazasına gittim. Ancak onlar da telefonu online mağazadan aldığım için bana yardımcı olamayacaklarını, destek hattını arayıp daha yetkili kişilere bağlanmayı talep etmemi önerdiler. Hatta dalga geçer gibi bana tabletten Apple destek hattının numarasını açıp 'Bunu arayacaksınız' dediler. Ha bugün ha yarın diye sürekli geçiştirilen süreç bu cuma netleşti. Ayıplı malı depodaki teknik ekip de açamadığı ve içindeki bilgilere ulaşamadığı için bozuk telefonu bana geri gönderecekler.

Ben yeniden Genius Bar randevusu alıp telefonu oraya götüreceğim. Teknik ekip öncesindeki iki görüşmede beni hatalı yönlendirmiş ama bu defa destek olacaklar. Şaka gibi ama değil! Satış sonrası hizmetlerinin iyi olduğunu düşündüğüm bir markanın işleri bu kadar zorlaştırmasını, beni bir Apple çalışanıymışım gibi oradan oraya gönderip durmasını ve 8 Ocak'tan bu yana devam eden mağduriyetimin hala giderilmemiş olmasını tek bir şeyle ilişkilendiriyorum: Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmam. Apple'ın ayrımcı tutumuyla ilgili haberler görmüş ve inanmamıştım ama sonuna kadar doğruymuş. Amerika ve Avrupa vatandaşlarının gönül rahatlığıyla kullandığı bu marka, Türkiye'de işleri farklı yürütüyor. Bunun bilincinde olsam bu markayı kesinlikle tercih etmezdim. Şimdi de etmiş olmanın pişmanlığını yaşıyorum. Not: Elimdeki e-postaların ekran görüntülerini de ekliyorum.