İPhone Garanti Kapsamı Dışında Renk Solması İçin 25.000 TL Ücret Talebi

01.06.2026 tarihinde faturalı ve garantili olarak satın aldığım turuncu renk iPhone 17 Pro cihazımı, satın aldıktan sonraki ilk 1 ay içerisinde kasasında belirgin renk solmaları oluştuğu için Samsun’daki Başarı Apple teknik servisine götürdüm. Cihazın darbe, düşme veya kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yaşamamasına rağmen renk solmasının “kozmetik problem” olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı.

Yetkili servis, komple kasa değişimi yapılacağını ve bunun için 25.000 TL tutarında ücret ödemem gerektiğini iletti. Renk solmasının bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, ücret talebinde ısrar edildi. Servis ile yüz yüze yaptığım görüşmeler sonucunda elimde durumu gösteren belgeler de mevcuttur.

Cihazı kısa süre önce, garantili ve yüksek bedel ödeyerek aldığım için bu durumdan son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. İPhone 17 Pro turuncu renk cihazımın kasasındaki renk solması probleminin, kullanıcı hatası olarak değil üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve komple kasa değişiminin ücretsiz olarak, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.