IPhone 16 Hoparlör Cızırtısı Ve Aşırı Isınma, Değişim Talebi Reddedildi

11.02.2026 tarihinde Media Markt Forum Aydın şubesinden iPhone 16e 128 GB bir telefon satın aldım. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Cihazı aldıktan sadece 5 gün sonra, henüz doğru düzgün kullanmamışken arama sırasında hoparlörden cızırtı geldiğini fark ettim. Aynı gün ilk kez video izlerken daha 10. Dakikaya gelmeden telefonun arkası aşırı derecede ısındı ve elimde tutamayacak hale geldi, ayrıca şarj seviyesi %100’den %60’a düştü.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım. Hoparlör sorunuyla ilgili, sesi son seviyede kullandığım için bunun normal olduğu söylendi ve bu açıklama bana son derece ciddiyetsiz geldi. Sıfır alınmış bir cihazın en yüksek ses seviyesinde bu şekilde sorun çıkarmasını kabul edemiyorum. Isınma problemini ilettiğimde ise sorunun yazılımsal olduğu, cihazın değişime gönderileceği söylendi ve ben özellikle değişim talep ettiğimi, onarım istemediğimi açıkça belirttim.

17.02.2026 tarihinde telefonu değişim talebiyle servise teslim ettim ve onarımı kabul etmediğimi ifade ettim. Cihazım İzmir’de bulunan Başarı Teknik isimli yetkili servise, T028-54286-R-CD numaralı kayıtla gönderildi. 24.02.2026’da cihazın mağazaya geldiği bildirildi ancak almaya gittiğimde herhangi bir arıza olmadığı, güncelleme ile yoğun kullanımın çakıştığı yönünde bir açıklama yazılarak sadece yazılım güncellemesi yapıldığını öğrendim. Onarım süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Ben değişim talep etmeme rağmen cihaz sadece formatlanıp güncellenerek geri gönderilmiş, bu nedenle telefonu teslim almayı kabul etmedim. Asgari ücretle çalışan biri olarak kredi çekip yıllar sonra aldığım bir telefonun 5. Gününde servise gitmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmuştur. Apple kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu markada, sorunun tekrar etmeyeceğine dair bana herhangi bir güvence de verilmemiştir. Ayrıca mağaza yetkililerinin “değişim hakkınız yok, iade yok, servise gidin” şeklindeki kaba ve çözümden uzak tavırları kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kullanıcı hatası olmayan bu sorun nedeniyle iPhone 16e cihazım için ayıplı mal kapsamında işlem yapılarak değişim talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.