İPhone 15'de Üretim Kaynaklı Piksel Sorunu Ve Tam Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 487 217 703 8 numaralı siparişle 17 Haziran tarihinde iPhone 15 128 GB bir telefon satın aldım. Telefonu yaklaşık 4 aydır kılıf ve ekran koruyucu ile, oldukça özenli şekilde kullanıyorum; cihazda düşme, darbe ya da çizik kesinlikle olmadı.

Kısa süre önce ekranın sağ alt kısmında piksel problemi fark ettim. Bunun üzerine cihazı 07.10.2026 saat 17.00 civarında randevulu bir şekilde Apple Bağdat Caddesi şubesindeki Genius Bar’a götürdüm. Burada yapılan incelemede cihazda herhangi bir hasar bulunmadığı, bu sorunun kendiliğinden oluşmuş olabileceği tarafıma bildirildi. Apple yetkilileri, telefonu Apple’dan almış olsaydım ürünün kusurlu olduğu için değişim yapabileceklerini, ancak Hepsiburada üzerinden satın aldığım için sadece ekran değişimi yapabileceklerini belirttiler.

Sıfır aldığım, garanti kapsamındaki ve kusuru bana ait olmayan bir cihazda meydana gelen bu piksel sorunu açıkça üretim kaynaklı bir ayıp niteliğindedir. Apple’ın yetkili servisince de cihazda kullanıcı kaynaklı bir hasar bulunmadığı, sorunun kendiliğinden oluşmuş olabileceği ve bu nedenle ekran değişimi önerildiği, benim ise bunu kabul etmeyip ürünü satın aldığım yerle görüşeceğimin servis formuna işlendiği belirtilmiştir.

Hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de Apple’ın kendi kalite standartları çerçevesinde, üretimden kaynaklanan bu kusur nedeniyle yalnızca ekran değişimi değil, cihazın yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum. Ürünün teslim tarihinden itibaren 6 ay geçmemişken ortaya çıkan bu ayıp nedeniyle, tamir yerine değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Apple’dan beklentim, yetkili servisinizin de tespit ettiği bu kusurlu durumu dikkate alarak, cihazımın ekran değişimi ile tamir edilmesi yerine, yenisiyle değiştirilmesini sağlamanızdır. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.