İPhone 15 Servisinde Ekran Çizilmesi Ve Garanti Dışı İddiası

İPhone 15 cihazımı kullanım sırasında ısınma ve kendiliğinden kapanıp açılma şikayetiyle yetkili servis aracılığıyla Troy Sakarya şubesine gönderdim. Apple Onarım Merkezi’nden cihazda sıvı teması tespit edildiği ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı, ayrıca yüksek bedelli swap ücreti talep edildiği bilgisi verildi. Bu durumu kabul etmeyerek cihazımın aynı şekilde geri gönderilmesini istedim.

Cihazı teslim almak için Sakarya Troy bayiine gittiğimde, servise gönderirken kesinlikle bulunmayan ekran çiziklerini fark ettim. Telefonun ekranı servis sürecinde çizilmiş olmasına rağmen, cihazı bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim. Apple ile yaptığım görüşmelerde üç kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Troy ile görüşün” cevabını aldım. Troy tarafı ise Apple ile görüşme halinde olduklarını söyleyip daha sonra hiçbir çözüm sunmadı ve tekrar gittiğimde “Biz de bir şey yapamıyoruz” diyerek çizikli ekranla telefonu teslim etmeye çalıştı.

Servise çiziksiz gönderdiğim iPhone 15’in ekranı çizilmiş ve bu ayıplı ürünü teslim almam istenmiştir. Bu süreçte hem cihazımdaki teknik sorun çözülmemiş hem de ekranı zarar görmüş durumdadır. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin takibini yapıyorum.

Talebim, servis sürecinde ekranı çizilen telefonum için yalnızca ekran değişimi yapılması değil, cihazımın tamamının ayıpsız misli ile değiştirilmesi ya da ekran değişimiyle birlikte ısınma ve kapanma sorunumun tamamen giderilmesi ve bu işlem sonrasında oluşan değer kaybımın tarafıma ödenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve uzun süredir çözümsüz bırakılmamın Apple ve Troy tarafından dikkate alınarak, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.