İPhone 13 Sim Kartı Okumama Sorunu Ve Apple Türkiye İletişim Sorunu

6 Mart 2024 tarihinden beri Apple tarafından oyalanıyorum. İPhone 13 model cihazımda fabrika hatası olarak sim kartını bazen tanımama sorunu var. Garanti sürecinde ya da teknik servis sürecinde olur da bir takım aksaklıklar olur ve süreç uzayıp telefonsuz kalabilirim diye yeni bir iPhone aldım ve arızalı cihazı garanti'ye gönderdim.

2 yılda Yurtiçi ve yurt dışında pek çok defa sim kartını tanımama problemi yaşadım. Bunlardan bir tanesi maalesef 2 yaşındaki kızım ile ilgili üzücü bir olay sonucu 112 ambülansı aramam gerektiğinde oldu... Evet tahmin ettiğiniz gibi en acil başıma gelmemesi gereken bir zamanda başıma bu sorun geldi ve 112'yi arayamadım... Şükür yalnız değildim, eşim aradı 112yi ve sorunu atlattık.

Apple'a bu sorunu açıklarken "bazen oluyor, bazen olmuyor. Sürekli olsa zaten hiç kullanamam cihazı" desem de "cihazınızda bu sorun ile karşılaşılmamıştır, ayrıca cihazınızda darbe ve çizikler bulunduğu için garanti kapsamında değildir" şeklinde bir cevap aldım.

Sorunumun ciddiye alınması için biraz önce anlattığım olayın daha kötü bir şekilde sonuçlanmış olması mı gerekirdi?

Peki asıl olaya geliyorum, 6 Mart 2024 tarihinde cihazımı servise teslim ettim. Bugün 28 Mart 2024 ve hala çözüme ulaşılmış değil.
Ama asıl olay, Apple ile iletişim kuramıyorum. Arayıp "benim dosyam ile ilgilenen temsilcim ile görüşmek istiyorum bağlar mısınız" diyorum. "Bağlama özelliği yok çağrı merkezimizde, biz sizi arayalım, kayıt oluşturuyorum" diyor. Tamam diyorum, bilin bakalım noluyor :)

aramıyorlar!

Mail atıyorum, telefonla tekrar arıyorum, 3-4 gün sonrasına bir saatte arayacağız diye kayıt oluşturuyorlar. Ama o gün o saat geldiğinde bir mail geliyor; "Size ulaşamadık bla bla bla..."

Çıldırmamak gerçekten çok güç.
Hem kurumsal hem bireysel bir müşterisi olarak bugüne kadar bu tarz güven kırıcı ve müşteriyi düşünmeyen hareketler pek gördüğümü söyleyemem.
Bu olayda da Media Markt üzerinden satın aldığım 2 yıllık tam kasko vardı, onu hiç kullanmadım bile. Cihazımın bir derdi varsa bunu en iyi Apple çözer diye düşündüm. Şu an Apple ile uğraşırken, Kasko sürem de doldu, Apple'daki garanti sürem de doldu.
Ve koskoca Apple, sim kartı okumama sorununu, cihazdaki darbe ve çiziklere bağlayıp bu sorunu kabul etmiyor... Belki kaskoya gönderseydim çoktan cihazın sıfırı elime ulaşmıştı.

Sorun Apple'da mı, Apple Türkiye'de mi? Öğrenmek çok zor değil, Apple Global'e de bu yaşadığım durumu yazacağım. Öğrendiğimde buradan herkesi bilgilendireceğim.