Applecare Service Ezbere İş Yapıyor

Video çekerken telefonumda iğne ucu kadar siyahlık fark ettim. Ayrıca telefon çok ısınmıştı. Dinlenince düzelir diye düşündüm ancak siyah nokta her geçen gün büyümeye başlayınca telefonu Zorlu Apple servise götürdüm. Telefonum uluslararası garanti kapsamında olduğu için Gürgençler firmasına yönlendirildim. Orada telefonun muhtemelen iç ekranında sorun olduğunu ve serviste ekranın değişeceğini söylediler. Bunun yaklaşık 10 gün süreceğini de belirttiler. İşim gereği telefonu sık kullandığım için o an bırakamadım. Bir hafta sonra yedek telefon satın alıp telefonu yedekledikten sonra teslim ettim.

7. Ve 10. Gün telefonu sormaya gittiğimde bittiğinde SMS geleceğini, boşuna oraya gelmemem gerektiği söylenildi.
11. Gün Gürgençler müşteri hizmetlerini aradım. Telefonumun hazır olduğunu gelip teslim alabileceğimi söylediler.
Ancak bugüne kadar 1 kere bile ne SMS ne de diğer yollarla bilgi verilmedi.

Telefonu almaya gittiğimde telefonumun onarımının yapılmadığını ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler.
Telefonum asla darbe almadı ve düşmedi. Ayrıca telefondaki siyah nokta da serviste iyice büyümüş ve parmak kadar olmuştu.

Verilen servis tutanağında da ürününüzün durumu için sizinle iletişime geçtik ancak siz onarımı iptal ettiniz yazıyor. Bu da tamamen yalandır. Bir kere bile ne arandım ne de SMS atıldı.

Gürgençler'in kendi tutanağında da "Cihazda; kullanım kılavuzunda yer alan talimatlara aykırı olarak yetkili olmayan kişiler tarafından yapılmış değişiklikler veya orijinal olmayan parçalar ve bunlara
bağlı arıza (lar) /hasar (lar) tespit edilmiştir." ibaresi mevcut. Bu da tamamen uydurma ve ezbere yapılmış bir tespittir. Ayrıca telefonum artık garanti kapsamında da görünmüyor.

6 aylık telefonda hangi parça orijinal değilmiş?

Ekranın iç kısmındaki bir hatayı nasıl yapmış olabilirim?

Onarım olmayacaksa 11 gün telefonsuz neden işlerimi aksattım?

Onarım seçeneği sunuldu diye neden yalan söyleniyor?

Apple'ın bu ayıbını düzeltmesini ve mağduriyetimin telefonuma tekrar el konulmadan giderilmesini istiyorum.