Güncelleme Sonrası Telefon Isınması Ve Servis Şartları Memnuniyetsizliği

Apple marka 16e model telefonumu kullanırken 26.04 tarihinde son yazılım güncellemesini yaptım. Güncellemeden önce telefonumda hiçbir sorun yokken, güncelleme sonrası cihaz belirgin şekilde ısınmaya, donmaya ve kasmaya başladı, ayrıca şarj performansı da olumsuz etkilendi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı olarak anlattım. Ancak bana yalnızca servis kaydı açmam ve telefonu servise göndermem gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 gün telefonsuz kalacağım ve bu süreçte tüm bilgilerimin silineceği ifade edildi. Üslup ve yönlendirme olarak da adeta kendi çaremi bulmam bekleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Son güncellemeyle ortaya çıkan bir problem yüzünden, sorunsuz çalışan bir telefonun bu hale gelmesi ve çözüm olarak sadece cihazı servise yollamamın önerilmesi kabul edilebilir değil. Güncelleme kaynaklı bu sorunların incelenmesini, veri kaybı yaşamadan ve uzun süre telefonsuz kalmadan mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.