Garanti Kapsamındaki Telefonumda Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve Ücretli Onarım Teklifi

Media Markt’ten 23.12.2024 tarihinde satın aldığım iPhone 14 cihazımla yaklaşık 1 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Telefon normal kullanımdayken ısınma uyarısı veriyor, kendi kendine kapanıyor ve zaman zaman hiç açılmıyor. Üstelik cihazım garanti kapsamındayken bu tarz bir sorunla karşılaşmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Sorun başladıktan sonra telefonu aldığım Media Markt mağazasına götürdüm, cihaz servise gönderildi ve Apple destek hattı ile de görüşmeler yapıldı. Tüm bunlara rağmen bana, cihazda “yetkisiz değişiklik yapılmış” denilerek ücretli işlem teklif edildi. Garantisi devam eden bir telefonu kesinlikle yetkisiz bir yerde tamir ettirmedim, bu tarz bir müdahale söz konusu bile değilken böyle bir gerekçeyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hiçbir yetkisiz işlem yaptırmadığım halde garanti dışı bırakılmam ve ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın garanti haklarım çerçevesinde incelenerek sorunun net şekilde açıklanmasını, haksız yere talep edilen ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz onarım ya da gerekirse cihaz değişimi ile bir an önce giderilmesini talep ediyorum.