Garanti Kapsamındaki Telefonuma İşlem Yapılmadan 2.100 TL Ücret Kesildi Ve Onarimsız Gönderildi

Smartfix Bilişim’in teknik servis hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sıfır olarak aldığım, 2 yıl garantili iPhone 13 telefonum 16. Ayında şarjdayken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için Smartfix Bilişim’e gönderdim. Ürün 14.02.2026 tarihinde kendilerine ulaştı, 20.02.2026 tarihinde tarafıma dönüş yaparak onarım için 23.000 TL masraf çıktığını ilettiler.

Ben telefonumun garantili olduğunu, bu tutarı kesinlikle karşılayamayacağımı ve bu nedenle onay vermediğimi belirttim. Ardından 24.02.2026 tarihinde cihazın herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim. Ancak hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadığı halde 2.100 TL tutarında fatura kesildi ve telefonum arızalı, yani çalışmaz halde geri gönderildi. Servis sürecini de bana iletilen “DJ57MPM2M3” form numarası üzerinden takip ettim.

Telefonu ilk açan ve müdahale eden yer Smartfix olduğu için artık başka bir servisin de bu cihaza müdahale etmeye yanaşmayacağını belirtiyorlar. Hem yüksek onarım ücreti çıkarılması hem de işlem yapılmadan 2.100 TL alınmaya çalışılması ve buna rağmen cihazın hâlâ arızalı şekilde gönderilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Smartfix Bilişim’den beklentim, öncelikle hiçbir işlem yapılmadığı halde talep edilen 2.100 TL’lik ücretin iptal edilmesi ve benden tahsil edilmeye çalışılmaması, ayrıca telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da bu mümkün değilse sıfır bir cihaz ile değiştirilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.